Целевое действие: понятие и правила разработки

9 декабря 2021

В этой статье мы расскажем:

  • Понятие целевого действия
  • Виды целевых действий на разных сайтах
  • Расчет конверсии целевого действия
  • Оценка эффективности целевых действий
  • 10 способов мотивировать посетителей на совершение целевых действий

Целевое действие – это не все, что делает посетитель вашего сайта, а только то, что вы ожидаете от него, и то, к чему подталкиваете. Очевидно, что тип ресурса и бизнес-ниши в целом сильно влияют на тип и количество целевых действий. Иногда нужно прямо сообщить, что вы хотите, но чаще всего лучше побудить пользователя самому догадаться.

В помощь посетителям необходимо разработать систему мотиваторов, которые будут влиять на них во время визита на сайт. В нашей статье мы расскажем, что такое целевое действие, какими они бывают и что нужно сделать, чтобы их совершали.

Понятие целевого действия

Целевым называется то действие потребителя, которое ожидается от него компанией. Определить такие действия должен сам владелец сайта, в дальнейшем предпринимая определенные шаги для их выполнения.

Конкретные сферы деятельности предполагают особый характер целевого действия. В частности, в случае интернет-продаж для магазина им может стать создание заказа и оплата приобретаемого товара на сайте; в случае информационных или новостных площадок – подписка на новости портала; для медиахостингов основное целевое действие – это количество прослушиваний или просмотров медиафайлов.

Понятие целевого действия

С целью мотивировать потребителей к выполнению необходимых целевых действий компании могут прибегать к использованию особых рычагов воздействия, которые мы представим вашему вниманию далее.

Виды целевых действий на разных сайтах

Сайты такого типа создают те фирмы или отдельные юридические лица, деятельность которых подразумевает необходимость привлечь внимание целевой аудитории к оказываемой услуге, например специалисты бьюти-сферы, дизайнеры, фотографы, свадебные оформители, автомобильные салоны.

Такие площадки не заточены под продажу услуг или товаров потребителям, главной целью будет вызвать интерес посетителей. Целевым действием клиента здесь может быть звонок в компанию, сообщение в чате, загрузка прайс-листа и так далее. И однозначно на любой странице сайта должна быть бросающаяся в глаза кнопка, подталкивающая к совершению такого действия.

Речь идет об интернет-ресурсе, который будет создан под определенное мероприятие или проект либо конкретный продукт или товар. Он является одним из инструментов, используемых компанией согласно принятой рекламной стратегии.

Промосайт

Двумя главными целевыми действиями на промосайтах являются покупка определенного товара или, например, входных билетов в досуговые, развлекательные, концертные учреждения и введение промокода. Соответственно, для этого на самом видном месте ресурса должно быть специальное окно или кнопка.

Такой портал просто обязан отвечать трем требованиям: интересный контент, привлекательность и информативность. Только в этом случае пользователь задержится на сайте на продолжительное время, просматривая статьи одну за одной – в этом и выражаются важнейшие целевые действия для подобных порталов. Кроме таких общеизвестных методов привлечения интереса, как полезность информации и комфортная ее подача, добиться поставленных целей можно, используя интересные заголовки и яркие, броские иллюстрации.

Подписка пользователя на новости с сайта говорит о том, что вы получили нового постоянного читателя, который будет создавать трафик, следовательно, реализовывать главные целевые действия. Важно, чтобы на видном месте была кнопка оформления подписки, и сделать это пользователь мог максимально просто.

Такие сайты, как правило, основной доход получают от продажи рекламного пространства. Значит, еще одним целевым действием будет переход читателей по опубликованным ссылкам с рекламными объявлениями. Это важно, так как многие рекламодатели работают по схеме CPA (cost per action), производя оплату именно за клики посетителей сайта по ссылкам рекламного характера и совершение ими одного из действий: оформление заказа, подача заявки, звонок в компанию, приобретение товара, продукции или услуги и так далее.

Любая интернет-площадка, чьей основной деятельностью является непосредственно продажа своих товаров или услуг, ставит целевым действием именно их покупку. Нецелесообразно посвящать главную страницу сайта интернет-магазина подробному рассказу о компании, ее истории и успехах – важнее, чтобы она призывала выполнить целевое действие (должна присутствовать кнопка вроде «Купить», «Оформить заказ», «Положить в корзину»).

Если человек попал на сайт магазина через рекламную ссылку, ему должна открыться страница именно того товара, который вызвал его интерес. Конечно, на этой странице необходимо отразить стоимость товара, всю подробную информацию о нем, и самое главное – разместить клавишу «Купить».

Целевые страницы интернет-магазина с небольшим ассортиментом продукции и большого магазина с огромным количеством товарных позиций будут различаться. В первом случае в качестве целевой может быть выбрана главная страница, если магазин продает единственную услугу или минимальное количество видов продукции. Во втором случае в качестве целевой станет страница, на которой размещен перечень товаров, непосредственно вызвавших интерес потенциального покупателя.

Например, человек находится в поиске холодильника и попадает на сайт, кликнув по рекламному объявлению, – ему должна открыться не главная страница, а определенный раздел каталога, в частности крупная бытовая техника для кухни или конкретно холодильники.

Существует два вида корпоративных сайтов – для физических лиц, приобретающих товар в розницу (сфера B2C), и для других компаний или юридических лиц (сфера B2B). Во втором случае выбор целевого действия будет производиться из существенного числа вариантов, ведь онлайн-заказы здесь никто не оформляет – осуществление сделок происходит по телефону или во время деловых встреч. Сайт предназначен для того, чтобы клиенты компании могли внимательнее изучить ее деятельность и загрузить себе прайс-лист.

Сфера B2B имеет свои целевые действия – они могут быть горячими или холодными. Среди последних – тот временной промежуток, который клиент потратил на изучение сайта; число заинтересовавших его страниц; факт загрузки прайс-листа или другой документации; переход в конкретный раздел сайта (чаще всего речь может идти о контактах фирмы или каталоге продукции).

Наиболее значимым горячим целевым действием является контакт клиента с бизнес-предприятием. Под контактом понимаются звонки в фирму; запросы на обратные звонки; договоренности о дате и времени встреч; внесение клиентами данных в какую-либо форму на сайте, например анкету; просьба предоставить ценовое предложение.

Необходимо, чтобы потребителям было комфортно работать с сайтом, предоставленная на нем информация должна быть легкодоступной и понятной – большинству людей не свойственно долго разбираться в непонятных для них вещах и вопросах.

Расчет конверсии целевого действия

В данном случае, по сути, конверсия является расчетом. Иными словами, это процентный показатель определенных целевых действий, которые совершаются клиентами, их эффективность в рамках работы с сайтом и то, какое влияние эти действия оказывают на будущее развитие интернет-ресурса и его рейтинг в поисковых системах.

В конечном счете показатель конверсии определит стоимость целевого действия каждого потребителя. Естественно, производить расчет, основываясь на абсолютно всех посетителях сайта, будет долго, сложно и малоэффективно.

Рассчитать конверсию целевого действия очень просто – нужно вычислить отношение действующих клиентов фирмы, выполнивших на сайте определенные целевые действия, к общему числу всех посетителей этого сайта.

У клиента, который посетил сайт с четкой целью заказа и покупки продукции или услуг компании, следует выяснить, каким образом он узнал об этом интернет-ресурсе. Понятно, что вопрос будет скорее риторическим в ситуации, когда сайт отображается на одном из первых мест в поиске по ключевым запросам и преобладающее количество коммерческого трафика находится у этого ресурса.

Однако возможны случаи, когда потребитель узнал о существовании сайта, к примеру, от знакомых или коллег.

Расчет конверсии целевого действия

При этом понять, кто является простым посетителем сайта, а кто совершил какое-либо целевое действие, довольно просто. В качестве примера приведем «Яндекс.Метрику» – в ней можно выставить определенные цели и отслеживать, какое количество посетителей выполнили желаемые действия. Там же получится выяснить общее количество посещений сайта и рассчитать процентный показатель числа выполнивших целевое действие клиентов.

Оценка эффективности целевых действий

На примере работы с «Яндекс.Метрикой» перечислим, что необходимо для того, чтобы выяснить, достигнуты ли поставленные цели:

К примеру, если целевым действием страницы является оформление заказа на приобретение товара или услуги, а метрический анализ показывает, что цель не выполняется; с помощью вебвизора можно разобраться в причинах.

Выяснив, что клиенты начинают заполнять форму для заказа, но на каком-то этапе покидают страницу, можно предположить, что у этой формы есть какие-то проблемные моменты. В частности, может оказаться, что клиенты без проблем вносят в нее свои имя и электронную почту, но указывать свой телефон остерегаются, поэтому уходят с текущей страницы.

Используем метод A/B-тестирования: создаем другую опросную форму, в которой не требуется введение номера мобильного. И если метрические показатели поднимаются вверх, значит, необходимо исключить из формы строку, предназначенную для телефонного номера. Таким же образом проверяются и другие предположения.

Конечно, посетители не всегда выполняют целевые действия именно вследствие проблем с функционалом или наполнением сайта. Возможно огромное количество причин, заставляющих закрыть страницу, – среди них может быть банальное отключение дома света, телефонный звонок или ребенок, требующий внимания.

Однако, если результаты анализа показывают, что более 25–30 % пользователей закрывают сайт в случае необходимости введения личных данных, следует все же поработать над недостатками текущих опросных форм.

10 способов мотивировать посетителей на совершение целевых действий

Посетитель сайта не так легко идет на совершение необходимых действий, тем более если впервые оказался на вашем портале. Но каким образом можно быстро и просто заинтересовать практически любого потребителя? Предложением бесплатного товара или услуги.

Следует выбрать то, на что согласится любой пользователь. Вы можете предоставить ему возможность получить определенную позицию товара без оплаты, по удивительно низкой цене или с невероятной скидкой. Такой способ мотивации наверняка будет эффективным.

Для побуждения пользователя совершить целевое действие весьма распространенным способом является введение системы бонусов и подарков при покупке конкретных товаров или услуг. При помощи такой стратегии возможно мягко оказать давление на психологические свойства потребителя.

При покупке очков дарите своим клиентам футляр для их хранения. И весьма вероятно, что в следующий раз клиенты вновь вернутся именно к вам, ведь для них оказался значимым факт получения приятного бонуса при покупке.

Раздача бонусов и подарков

Эффективным способом может стать изменение стоимости товаров или услуг, ведь цена в большинстве случаев является основным критерием при решении потребителя о покупке. Можно действовать по одному из двух сценариев: снизить цены путем введения скидок или акций или повысить цены.

В первом случае, с помощью эффективной рекламной кампании, вы сможете привлечь достаточное количество потребителей, которые предпочитают экономичные покупки.

Ко второму способу следует прибегать тогда, когда вы твердо уверены, что среди клиентов компании преобладают люди, по мнению которых качественный товар не может иметь слишком низкую цену.

Если вы хотите повысить интерес потребителей к своему сайту, продаваемой продукции или услугам, воспользуйтесь эффектом закрытого общества.

Любой из нас любит ощущать свою особенность, принадлежность к чему-то тайному, закрытому или доступному не для всех. Искусственным образом создайте интерес к своим товарам.

Можно проинформировать потребителей, что конкретный товар или услугу сможет приобрести только ограниченное число людей, получивших на электронную почту приглашение или уникальный код, таким образом вы предоставите им возможность стать одним из участников закрытого сообщества.

Иногда для того, чтобы заставить потребителей действовать, нужно просто обозначить определенный временной порог. Сделайте свое предложение ограниченным по времени – это даст возможность клиенту подумать, но не слишком долго. Здесь будет уместным обратный счетчик времени до окончания срока действия текущего предложения.

Каждому из нас свойственно беспокоиться о том, чтобы не пропустить ничего важного, не пройти мимо хорошей возможности. Воспользуйтесь счетчиком, и в скором времени вы увидите эффект. Только следите за тем, чтобы товаров было достаточно для всех.

Счетчик времени

Создавая сайт, помните, что он должен быть простым и комфортным для использования – навигацию надо настроить максимально ясно для посетителей, чтобы ни у кого не возникло трудностей с поиском интересующей информации и возможностью заметить те предложения, которые являются целью конверсии целевого действия. Важно, чтобы попасть на ваш сайт была возможность несколькими способами:

Клиенту также должна быть предоставлена возможность быстро оформить заказ или приобрести товар. Можно сделать на сайте кнопку «Купить в один клик».

Каждая страница должна содержать контактные телефоны и всплывающее окно чата с консультантом-менеджером компании. Также просто необходима кнопка «Обратный звонок», нажав на которую, клиент не будет слишком долго ждать звонка от представителя компании. Ощущение, что в любой момент можно получить помощь и консультацию, и возможность быстро оформить заказ имеют важное значение для покупателей.

Сайт, который имеет креативное и интересное оформление, качественные и яркие фотографии, привлекающие внимание пользователей, имеет большие шансы на успех.

Дайте возможность посетителям веб-ресурса получить удовольствие от изучения информации, предоставленной на его страницах. Может быть, решение о покупке придет не сразу, но если сайт произведет положительное впечатление, то пользователь однозначно вновь вернется на ваш ресурс – и в следующий раз, возможно, не сможет отказать себе в покупке.

Одним из важнейших способов оказания влияния на посетителей портала являются кнопки, призывающие совершить целевое действие. Они служат как бы напоминанием, для чего человек зашел на сайт. Помимо этого, наличие таких кнопок на видном месте любой страницы добавляет удобства в использовании сайта, ведь клиенту не нужно будет искать, в каком месте он видел кнопку «Скачать», «Поместить в корзину» или «Оформить заказ».

Призывы действовать должны быть яркими и бросающимися в глаза, выделяться на странице. Главное не переусердствуйте – кнопки должны гармонировать с общим дизайном сайта.

Когда у нас возникает необходимость что-либо купить, зачастую мы начинаем читать отзывы, изучать обзоры тех клиентов, которые уже знакомы с интересующим нас товаром или услугой. И мы можем прислушиваться к советам даже незнакомых людей.

Разместите комментарии и отзывы реальных клиентов у себя на сайте – пусть даже среди них окажутся отрицательные. Потребителям важно ощущение правдивости, отсутствие обмана, возможность узнать об опыте использования товара другими людьми.

В современной действительности социальные сети являются мощным инструментом для создания высокого трафика на ваш сайт. Именно по этой причине кнопки со ссылками на них способны в значительной мере повлиять на повышение конверсии целевого действия. Пользователи смогут делиться с другими информацией с вашего сайта, рекомендовать товары или услуги – постепенно о вашей компании будут узнавать все больше людей.

Подводя итоги, отметим, что целевое действие, для которого рассчитывается конверсия, напрямую зависит от сферы вашей деятельности и поставленных задач в рамках интернет-сайта.

Главными функциями, которые выполняют целевые действия, являются поиск новых клиентов и помощь в повышении эффективности рекламной кампании, рационализации бюджетных средств. Изучайте статистику, проводя эксперименты с сайтом, и выявляйте, насколько продуктивно работает ваша интернет-площадка.

Читайте также

Бесплатный 3-дневный
интенсив для
предпринимателей
Записаться