отдел продаж
клиентский сервис
Войти
Регистрация

Диджитал-маркетинг: эффективность цифрового продвижения

2 июля 2021

Диджитал-маркетинг – набор цифровых инструментов и каналов продвижения. На сегодняшний день является неотъемлемой и наиболее эффективной частью стратегий продвижения товаров и услуг. Интернет-маркетинг, который часто путают с цифровым, является лишь частью последнего.

Помимо мобильных устройств, сайтов, продукт компании может рекламироваться с помощью SMS-рассылок, ТВ-рекламы и т. д. – это всё тоже диджитал-маркетинг. Из нашего материала вы узнаете, как правильно выбрать стратегию для рекламной кампании в «цифре».

Про диджитал-маркетинг простыми словами

Про диджитал-маркетинг простыми словами

Английское слово digital переводится как «цифровой». Диджитал-маркетинг – это цифровой маркетинг, который направлен на реализацию товаров/услуг, а также привлечение к ним внимания аудитории путём продвижения компании или бренда с задействованием цифровых технологий. Одна из ключевых задач диджитал-маркетинга – заинтересовать и удержать клиента, применяя цифровой инструментарий.

Использовать приёмы диджитал-маркетинга начали ещё в 1980-х годах, однако сам термин получил распространение и стал массово применяться лишь спустя десять лет. Так, компания ChannelNet (бывшая SoftAd Group), занимающаяся автопроизводством, провела маркетинговую кампанию, разработав следующую рекламную стратегию: в выпускаемых организацией журналах имелись вкладыши, читателям нужно было вырезать их и отослать по почте производителям. Через некоторое время люди получали ответ, который предлагал бесплатный тест-драйв и дискету с рекламной информацией о различных марках машин. Дискета – это цифровой носитель, поэтому данную форму взаимодействия с потенциальными покупателями и такое распространение информации о компании можно отнести к диджитал-маркетингу.

Следует отметить, что на сегодняшний день, в 2021 г., сферу диджитал-маркетинга довольно часто называют интернет-маркетингом, что является ошибкой. Подобное заблуждение объясняется некоторой схожестью, ведь «диджитал» включает в себя все инструменты, присущие интернет-маркетингу. Ключевое отличие в том, что в диджитал-маркетинге «зона покрытия» шире – в нём используется не только интернет-реклама, но и задействуются такие каналы, которые не связаны с сетью Интернет.

К ним, например, относятся:

В отличие от традиционного маркетинга, «диджитал» позволяет собирать более точные и актуальные сведения о потребителях, что, в конечном счёте, приводит к увеличению прибыли. Такие каналы традиционного маркетинга, как наружная реклама, баннеры, флаеры, плакаты, буклеты, теле- и радио реклама постепенно отходят на задний план, уступая место «цифре». Диджитал-маркетинг открывает новые возможности, которые так необходимы в современном мире.

Основные составляющие диджитал-маркетинга

Основные составляющие диджитал-маркетинга

Что включает в себя диджитал-маркетинг?

Также к мероприятиям и видам диджитал-маркетинга относят:

Обобщая всё вышесказанное, можно прийти к трём основополагающим выводам:

  1. Цифровой маркетинг – это не интернет-маркетинг.
  2. Главное отличие диджитал-маркетинга от любого другого – задействование ВСЕХ цифровых каналов вовлечения и взаимодействия с аудиторией.
  3. Характерной особенностью цифровых каналов является возможность собирать точную и объективную информацию.

Преимущества и недостатки диджитал-маркетинга

Преимущества и недостатки диджитал-маркетинга

Остановим внимание на преимуществах диджитал-маркетинга:

Однако у цифрового маркетинга имеются и отрицательные стороны:

Базовые, продвинутые и offline инструменты диджитал-маркетинга

1. Базовые инструменты

Инструменты диджитал-маркетинга

Цифровая реклама бывает разной. От её вида зависит, какой инструмент будет использован для продвижения продукта. К базовым инструментам и технологиям диджитал-маркетинга относятся:

Создание контента – это наполнение медиаполя информацией в виде текста, изображений, видео, музыки. Полезный и интересный контент привлекает внимание к продукту, информация такого рода помогает компаниям получать расположение потенциальных клиентов. Это не навязчивая неуместная реклама, от которой человеку хочется отмахнуться.

SMM – привлечение с помощью социальных сетей. Такая маркетинговая модель используется для достижения следующих целей: повышение узнаваемости бренда, увеличение аудитории и продаж, выстраивание лояльных отношений с клиентами (как активными, так и потенциальными), оперативное получение обратной связи и т.п.

Landing-страница (или многостраничный веб-сайт) содержат описание товаров или услуг и их преимуществ. Подобная репрезентация в сети – это не просто лицо компании или визитная карточка, но и многофункциональный канал привлечения лидов (пользователей). Конверсия выступает главным показателем эффективности сайта.

Магазин приложений имеет собственные особенности продвижения: фичеринг (попадание в передовые тематические подборки), отзывы, популярность, рейтинг. Для начала важно качественно и грамотно оформить страницу товара, подобрать текст, скриншоты, отзывы и видео, ведь это всё влияет на конечный результат.

SEO – это инструмент с долгосрочной перспективой, который направлен на получение трафика с поисковой выдачи в поисковых системах. Функционирование данного маркетингового канала не представляется возможным без тщательной проработки технической части – это первоначальное конструирование и дальнейшая оптимизация сайта, работа с ссылками и HTML, а также наполнение контентом (часто регулярное, а не разовое).

Работа с прессой связана с распространением информационных сведений, путём их публикации в электронных и традиционных СМИ. Данный процесс имеет сходство с созданием контента, однако в этом случае отсутствует полный контроль над информацией, публикуемой о продукте.

Немаловажным аспектом диджитал-маркетинга является сервисная поддержка пользователей. Она устраняет возможный клиентский негатив и нейтрализует недочёты продукта. Потребителю необходимо ощущение заботы о нём и перспектива возможного улучшения товара, которым он пользуется.

Пользовательский опыт – в современном мире этому явлению оказывается большое внимание. Он представляет собой точки взаимодействия пользователя с продуктом, например, с контентом, интерфейсом, дизайном, графикой. Цель – сделать так, что человек был вовлечен и совершил целевое действие. Пользовательский опыт станет ключевым показателем, который будет определять выбор потребителя, если ваш продукт или услуга не отличаются оригинальностью на фоне других.

Также стоит упомянуть и стратегическое партнерство, которое является равноценными отношениями с определенными фирмами, занимающимися подобной вам деятельностью, однако не являющимися вашими конкурентами. При помощи этого инструмента вы можете увеличить свою аудиторию и ее лояльность, что приведет к большему узнаванию вашего бренда. И все это – за счет тесных отношений с другими компаниями.

Если использовать проведение совместных маркетинговых компаний и всевозможных акций, совершать обмен ссылками, то вы сможете сократить затраты на рекламу и расширить свою аудиторию.

Желательно применять партнерский маркетинговый канал. Он представляет собой способ продвижения посредством других фирм и компаний, к примеру, дистрибьютеров, маркетинговых агентств, реселлеров.

Приходит на помощь данный инструмент в делах стартаперов, ведь у них отсутствует большой бюджет и опыт. В этом случае компания не сильно рискует, оплачивая только чёткий результат.

Email – всем знакомый классический инструмент. Представляет собой рассылку сведений о вашем товаре или услуге по электронной почте. Может производиться как конкретному человеку, так и большому количеству лиц одновременно. В случае, когда вы верно настроите отправку информации, соотнеся ее с «правильными» адресатами, этот традиционный инструмент способен принести невероятный эффект в вашем процессе продаж.

Рассмотрим другой хороший инструмент продвижения в интернет-пространстве, и это рекламные сети. Он заключается в предоставлении пользователей/трафика заказчику, после чего производится оплата за определенное действие потребителя. Можно сказать, что данный инструмент стоит в ряду самых простых, но при этом точных.

Стоит отметить, что все перечисленные инструменты обладают своими достоинствами и недостатками. Вам лишь нужно понять, протестировав, какой комплекс инструментом станет результативным именно в вашем случае. Если вы будете применять лишь один инструмент, это не даст хороших плодов.

2. Продвинутые инструменты

Продвинутые инструменты

Маркетинг-влияние считается ценнейшим продвинутым инструментом. Его суть в том, чтобы создать человека-авторитета и таким образом управлять отношением аудитории к вашей продукции, то есть влиять на ее восприятие.

Контекстная реклама – другой полезный инструмент. Он взаимосвязан с SEO-оптимизацией. Здесь мы имеем дело с автоматической выборкой поисковых запросов человека. Именно на базе нее и создается список рекламы. Такая реклама еще называется «баннерной», и она заключается в показывании объявления на определенном сайте.

В социальных сетях чаще всего пользуются таргетными объявлениями. Такой вариант обычно представляет собой ссылку, кликнув на которую, можно перейти на сайт. Довольно эффективная реклама вирусного характера, когда люди сами постят понравившиеся им видеоролики или ссылки.

Нативная реклама – инструмент, заключающийся в мягком, ненавязчивом упоминании товара или услуги прямо в тексте статьи. Такой вид рекламы влияет на восприятие человека более глубоко по сравнению с постоянно мелькающими рекламными окошками, которые вызывают лишь раздражение.

Размещение рекламы в мобильных приложениях – тоже замечательный инструмент. В данном случае объявление интегрируется в приложения для смартфонов и других устройств.

Выше мы подробно разобрали перечень базовых онлайн-инструментов digital-рекламы. Однако важно рассмотреть и другую категорию.

3. Offline инструменты

В данном случае значение имеют методы и способы, благодаря которым можно привлечь людей из реальной жизни в интернет-пространство, и так же – в обратном порядке. Смартфон является самым оптимальным для этого устройством. На него можно отправить человеку SMS, в котором будет ссылка на ресурс компании.

Есть возможности по размещению рекламы и в общественных местах, таких как электронные табло, перетяжки, большие рекламные щиты, крышные установки и т. д. Реклама может содержать прямую ссылку на ваш сайт либо QR-код.

По той причине, что потребительское мнение касательно вашей продукции имеет возможность быть «обнародованным», то вам необходимо устанавливать со своими клиентами только положительную связь. Заинтересовывайте их, однако не удивляйтесь, если критика польется в вашу сторону вместо исключительно хороших отзывов.

Но важно заметить: ключевое качество диджитал-маркетинга всё же не в том, что он может проявлять себя как онлайн, так и офлайн, а в том, что он поддается управлению и измерению. У вас появляется возможность как предсказать примерный доход от рекламной кампании, так и провести анализ результатов, чтобы на базе этой информации совершить необходимые изменения.

Плюсы и минусы инструментов диджитал-маркетинга

Плюсы и минусы инструментов диджитал-маркетинга

Выше мы рассмотрели применяемые в диджитал-маркетинге инструменты. Теперь же обратим внимание на некоторые из них с точки зрения их преимуществ и недостатков.

Инструмент

Преимущества

Недостатки

Корпоративный сайт

  • снятие загруженности с call-центра фирмы, поскольку на веб-ресурсе можно разместить много доступной информации, которую можно воспринимать 24/7;
  • все расходы на сайт являются инвестициями в ваш актив;
  • способен стать центром любой активности фирмы: от продаж и вебинаров до общения и объявлений, и т. д.
  • необходимо постоянно уделять внимание к себе по доработкам, безопасности, продвижению;
  • в отсутствии внешнего продвижения может утратить свою полезность.

SEO. Продвижение в топ-позиции поисковых систем по запросам

  • хороший уровень конверсии;
  • доверие пользователей, основанное на восприятии канала как «нерекламного»;
  • можно расписать весь имеющийся бюджет на год, и необязательно стартовать с больших сумм;
  • улучшенный трафик по сравнению с type-in трафиком.
  • трудно предсказать итог - похоже на «выстрел в небо»;
  • другими словами, это принудительное изменение определенных элементов сайта для проведения SEO,что может вызывать некоторое неудобство;
  • необходимость продолжительного времени для того, чтобы добиться стабильных результатов;
  • крайне сильная зависимость от других лиц: поисковых систем с их алгоритмами, вебмастеров.

Контекстная реклама

  • возможность применения таргетинга: социально-демографического, поведенческого, временного, тематического, геотаргетинга;
  • стремительный запуск;
  • все управляемо: от бюджета и ключевых слов до объявлений.
  • необходимо вложить силы для того, чтобы сделать качественное кликабельное объявление;
  • требуется огромный бюджет (в конкурентных нишах – больше всего);
  • появляется отметка у объявления «Реклама»;
  • рекламные объявления могут быть убраны поисковиком, если соберут плохую статистику.

Медийная реклама

  • огромный охват потребителей;
  • воздействие на эмоциональную сферу человека;
  • имеет тенденцию запоминаться, если повторяется много раз;
  • может хорошо проявлять себя в тандеме с ретаргетингом.
  • немалые бюджеты;
  • может вызывать раздражение у аудитории;
  • плохо применима в продажах в традиционном баннерном варианте.

Социальные сети

  • огромная и непрерывно увеличивающаяся аудитория;
  • можно влиять на целевую аудиторию в свободной, неформальной обстановке;
  • ценные инструменты аналитики процесса рекламной кампании.
  • Стоит помнить: пользователи соцсетей ориентированы на развлекательный контент, на то, что позволяет им отвлечься и отдохнуть. Они не хотят, чтобы им что-то продавали. По этой причине итог рекламных мероприятий трудно предугадать.

Видеореклама

  • идеальна для рекламных кампаний вирусного характера;
  • «двойное попадание» – хороший видеоролик поможет достучаться до пользователя и с визуальной, и аудиальной стороны, чтобы передать нужный посыл;
  • большой охват аудитории;
  • имеется возможность применять несколько форматов для тестирования: InDisplay, InStream, видео SEO.
  • требуются огромные затраты, чтобы сделать по-настоящему хороший и качественный видеоролик;
  • на результативное рекламное продвижение также потребуется немало финансов;
  • скудный таргетинг.

Email-маркетинг

  • хорошо выстроенная email-стратегия в диджитал-маркетинге обязательно повысит уровень доверия партнеров к вашему бренду и продукции;
  • не требует финансовых вложений, разве что на создание контента и способы доставки;
  • можно постоянно увеличивать наращивать базу клиентов;
  • поле для творческого самовыражения – от оформления писем до сегментации базы данных.
  • поскольку сегодня спам-сообщения перешли все разумные пределы, многие «нормальные» письма также пропадают в папке «Спам», которую никто не просматривает; к тому же, высока вероятность вызвать у пользователя негативную эмоциональную реакцию в виде раздражения по причине навязчивости;
  • одно из правил – требуется поместить кнопку отписки от вашей рассылки.

9 каналов диджитал-маркетинга

9 каналов диджитал-маркетинга

  1. Интернет

    Смартфоны, планшеты, ноутбуки, ПК – все эти устройства можно отнести к данному каналу. Рекламное объявление размещают на некоторых сайтах, в соцсетях, на странице поисковой выдачи. Здесь активно применяются в качестве рекламы посты, статьи, аудиодорожки, видеоролики, картинки (инфографика).

  2. Цифровое телевидение

    Всё глубже внедряясь в сферу Интернета, оно не оставляет шансов аналоговому телевидению, которое доживает свои дни. Ключевой инструмент продвижения – это короткие видео, показываемые в «рекламных паузах». Вдобавок имеются телемагазины, в них предлагают товары, а также есть бегущие строчки, правда, последние применяются не так часто.

  3. Смартфоны

    SMS-сообщения, WOW-звонки, брендовые приложения – популярнейшие каналы диджитал-продвижения. Рекламное объявление может всплывать и в чужих приложениях, как это, к примеру, делают в случае с рекламой видеоигр.

  4. Локальные сети

    Зачастую цифровое продвижение показывает хорошие результаты в локальны сетях, связанных с Интернетом. К ним относят сети городских районов, корпоративные сети различных предприятий и др.

  5. Умные гаджеты

    Многие из них обладают возможностью выхода в Сеть посредством Wi-Fi. К ним относятся весы и часы, фитнес-браслеты и другие «умные» устройства. Не сказать, что реклама в них сегодня пользуется большой популярностью. Если с потребителями и взаимодействуют, то через брендированное приложение.

  6. Видеохостинги

    Сегодня просто нельзя пройти мимо видеомаркетинга – его популярность достигла невероятных высот. Обратите внимание: YouTube сегодня – 2-й среди поисковых систем, так как множество людей обращаются именно к этому интернет-ресурсу, чтобы решить, покупать им тот или иной продукт или нет.

    К тому же YouTube является не единственным инструментом, посредством которого вы можете реализовывать видеомаркетинг. Есть сегодня и другие сайты, например, Vimeo, Instagram, Facebook Videos – они тоже прекрасно подходят для проведения рекламной кампании.

    Отметим, что процесс запуски автономных кампании с видеоконтентом не из дешевых, плюс нет четкой уверенности в результате. В случае если видеоролик создается как элемент других ваших рекламных кампаний, рентабельность вложений оправдывается.

  7. SMS-рассылки

    Старые добрые смс до сих пор хороший инструмент для того, чтобы оповещать ваших клиентов. Сегодня есть более успешный аналог, например, push-сообщения в Сети и на смартфонах.

  8. Радиомаркетинг

    Инструмент, который еще востребован. Правда есть проблема – сложно определить окупаемость вложений.

    Производя оплату рекламы на радио, вы можете уповать лишь на то количество слушателей, которые восприняли кусочек эфира с вашим объявлением.

  9. Интерактивные экраны

    POS-терминалы, цифровые рекламные баннеры, экраны виртуальных примерочных в бутиках, специальные аппараты для зарядки смартфонов – все это относится к этому каналу. Самым ключевым инструментом являются рекламные окна и видео. Применяют и брендированные интерактивные экраны, которые вы, скорее всего, не раз встречали сами в торговых центрах.

  10. Digital-art

    Под этим каналом подразумевается творение искусства, которое создается и передается посредством цифровых технологий. Картинки, игры, музыка и т. п. Ключевым методом рекламы является брендирование, то есть выставление логотипа компании на самом творении.

5 главных ошибок диджитал-маркетинга с примерами

5 главных ошибок диджитал-маркетинга с примерами

Ошибка №1: Незнание продукта/услуги

Чем именно обуславливается плохой маркетинг, демонстрирует рекламное видео минералки «Боржоми». Оно завершается фразой «Боржоми – настоящая вода для жизни». С сожалением стоит отметить, что производитель и его маркетинговая структура так и не поняли, какой жемчужиной обладают. Дело в том, что «Боржоми» не просто вода, а для кого-то – настоящая легенда, символ хорошего здоровья, бренд, которые был популярным еще в советские времена.

Поэтому рекламщикам совсем нет необходимости доносить до аудитории какую-то дополнительную информацию – достаточно просто напомнить ему само название «Боржоми», которое уже все в себя включает. Однако сам производитель воспринимает собственный продукт как «настоящую воду». Лучше бы он указал в рекламе, что теперешняя «Боржоми» до сих пор идентична той, что живет в воспоминаниях многих.

Ошибка №2: Стараться угодить всем

«Женщины и мужчины от 18 до 65 лет, доход – ниже среднего, а также средний и высокий» – нередко задают такой портрет целевой аудитории, что означает, что компания старается угодить всем и сразу. Но это просто невозможно, более того – в этом нет необходимости.

Добиться всецелого одобрения – не цель. Как показывает практика, успешными становились те компании, которые были для малой группы людей самой лучшей.

Например, любители Audi не говорят, что Porsche является дрянным автомобилем. Для них эти машины даже не поддаются сравнению.

Цель диджитал-маркетинга – создать марку для конкретной группы потребителей. Разумеется, до этого нужно проанализировать ее характеристики, чтобы потом сконцентрировать все старания и силы на удовлетворении ее потребностей.

Очень важно не «разбредаться» на разные категории потребителей. Старайтесь быть ярким в чем-то одном, чем тусклым во многом. Победу одерживают обычно «марки-специалисты», ведь они способны сосредотачивать все силы на одном продукте, одной категории людей, одной концепции. Так они превращаются в экспертов, то есть становятся лучшими из лучших в своей области.

Ошибка №3: Использование чужих идей

Когда мы рассматриваем бренд, то должны понимать, что для пользователя это всегда о предвкушении определенной пользы или чувства. Человек, приобретший мебель в IKEA, ожидает от нее необычного дизайна за небольшую стоимость. Поездка в Париж сопровождается ощущением скорой романтики. В случае если ощущение, которое вызывается продукцией, сильное, то и бренд считается тоже сильным. Но только популярность бренда не сможет обеспечить весь успех марки.

Нужно понимать, что в голове потребителей одна идея или концепция никогда не принадлежит одновременно двум разным компаниям. Нет смысла применять идею, когда она уже активно используется кем-то другим.

Давайте рассмотрим пример. Марка Ruscafe обрела хорошую известность на рынке РФ среди производителей растворимого кофе, однако это качество не приводило к таким же хорошим покупкам. Ruscafe воспринималась отечественным потребителем как попытка «зайти под» Nescafe – подлинный и всемирно известный бренд. Несмотря на то, что кофе Ruscafe мог быть в разы лучше своего иностранного конкурента и по более низкой цене, на рынке это бы никак не отразилось. В сознании людей подделка – это всегда что-то плохое, и ее лучше обходить стороной.

Как видите, маркетинг является полем, где борются идеи. По этой причине все ваши усилия необходимо сосредоточить на собственной идее или качества продукта. Нет таковых? Тогда ставьте предельно низкую стоимость.

Ошибка №4: Использование стратегии «Я тоже!»

Использование чужих идей

Попытка убедить клиента, что только вы можете предложить ему самый лучший товар или услугу – элемент плохого маркетинга. Дело в том, что если вы вышли на рынок не сразу, то вашему товару под девизом «И я тоже!» просто будет нечего делать на фоне тех, кто уже давно укоренился на лидирующих позициях. Если продукт появился на рынке первым, то он имеет преимущество в сознании потребителей. Pampers, Xerox, Scotch – яркие тому примеры.

Марки, ставшие лидерами в своей области, имеют невероятное преимущество и иммунитет от конкурентов. Подход «и я тоже» превратит вас во второсортного производителя, что не очень ценится среди людей.

Отстройка от конкурентов – оптимальный выход из этой ситуации. К примеру, «ТНТ» считался аутсайдером до 2002 года, безнадежно стараясь держать удар таких гигантов, как «Первый» и «НТВ». Все изменилось, когда на ТВ-канале сменилась руководящая ячейка. Выводы были сделаны следующие: «Первый» популярен, потому что его смотрят всей семьей. В этом мощь данного телеканала на фоне остальных. Правда, в этом же заключалась и определенная проблема: канал был вынужден сглаживать «острые углы», производя материалы так, чтобы при их просмотре никому из зрителей не становилось дискомфортно.

По этой причине «ТНТ» пошел по пути удовлетворения потребностей более узкой целевой аудитории. Ключевые отличия обновленного канала – развлекательные и провокационные реалити-шоу. Как видно спустя годы, такой выбор подарил им огромную популярность.

Ошибка №5: Продвигать плохой товар

Это одна из самых грубых ошибок, ведь заниматься продвижением плохого товара просто бессмысленно. В случае если люди откровенно недовольны продуктом, то следует отбросить все маркетинговые инструменты – нужно срочно справлять все недочеты и улучшать качество товара. Даже если вы не доведете его до идеала, то хотя бы до хорошего уровня. Лишь тогда вы можете вернуться к рекламе, придумывать способы продвижения и пускать в этот процесс деньги.

Когда ломается алгоритм: качественный продукт – марка – идея (концепция) – стратегия – продвижение товара, его сбыт будет основываться лишь на начальных покупках. Тогда как любая успешная марка достигает результатов именно благодаря постоянным клиентам. Ведь они как раз и приобретают товар, советуют его другим, активно участвуют в акциях, обращают внимание на рекламные призывы и всегда готовы попробовать новинку от любимой компании.

Читайте также