Чат-бот для Телеграм: как создать и запустить

10 декабря 2021

В этой статье мы расскажем:

  • Задачи чат-бота для Телеграм
  • Какому бизнесу подойдет чат-бот для Телеграм
  • 2 варианта создания чат-бота для Телеграм
  • Пример создания и настройки чат-бота для Телеграм

Чат-бот для Телеграм – это незаменимый инструмент для бизнеса, который активно использует данный мессенджер. В 2021 году аудитория мессенджера перевалила за 600 млн пользователей и продолжает расти. В связи с этим автоматизация взаимодействия с пользователями является одной из первостепенных задач.

Сам мессенджер позволяет создать и настроить бота, но можно воспользоваться и конструкторами. В нашей статье мы расскажем, какие задачи решит этот помощник в Телеграм, какому бизнесу он подойдет и как создать и настроить его.

Задачи чат-бота

Чат-боты – это специальные программы, которые имитируют реальный разговор с пользователем и применяются для автоматизации процессов общения с клиентами при поступлении от них однотипных обращений или огромного количества заявок. Это помогает поставить на поток решение многих рутинных вопросов.

Подобные программы позволяют улучшить клиентский сервис, но не обязательно способствует продвижению и продажам.

Автоматизации каких процессов способствует функционирование чат-бот в Телеграм?

Онбординг – механизм, который помогает новичкам приобрести необходимые знания и навыки для эффективной работы и ориентирования в системе. Таким образом, чат-бот в Телеграм дает информацию о содержании разделов и характеристиках продукции. На основе прописанных задач, поставленных для онбординга, он предоставляет сведения:

Продажи. Если говорить об участии чат-бота в Телеграм в реализации продукции, то это возможно только при наличии специально разработанного сценария. Однако уже на сегодняшний день он может выявлять потребности клиента, предлагать товары и услуги и даже принимать оплату.

Консультации. Согласно прописанному сценарию чат-бот для Телеграм дает информацию потребителям об ассортименте, ценах, доставке, скидках и параметрах продукции.

Задачи чат-бота

Техническая поддержка. Прописанные инструкции помогают чат-боту в Телеграм предоставлять типовые ответы на самые распространенные запросы. При этом если в программу не включены алгоритмы, с помощью которых можно решить проблемы клиента, то посетителя перенаправляют на специалиста.

Какому бизнесу подойдет чат-бот для Телеграм

Предпринимательская деятельность в этой сфере основана на том, что организаторы, продвигая себя или свой продукт, стремятся показать наиболее нужный контент для своих клиентов. Чат-бот Телеграм может записать на консультацию, представить лид-магнит (специальное предложение для аудитории в обмен на адреса электронной почты), продать трипваер (недорогой товар (услугу), являющийся дополнением к основной линейке) или продукт из главного ассортимента.

В этой сфере чат-бот осуществляет следующие функции: регистрация участия в событии, сегментация потенциальных клиентов по месту жительства и другим параметрам, рассылка материалов и записей мероприятия, а также рекламы следующих акций.

В чат-боте прописанные алгоритмы участия в маркетинге включают в себя предоставление информации о компании и продукции, оплате и доставке, перенаправление на общение с оператором. Помимо этого, они присваивают клиентам теги и переменные для дальнейшей работы с ними при реализации воронки продаж и стимулирования следующих покупок.

В данном случае необходимо учитывать специфику работы вашей службы поддержки. Тогда чат-бот даст возможность снизить нагрузку на основную линию, осуществляя первичную обработку обращений, отвечая на часто задаваемые вопросы и распределяя запросы по темам и их сложности.

Программа предоставляет информацию о клинике и ее специалистах, включая ответы на типовые вопросы, осуществляет запись на прием к врачу, ее отмену или перенос на другую дату или время, а также соединяет с оператором.

Чат-бот дает возможность оформить подписку на новостные порталы или блоги, при этом в программе может быть прописана функция выбора разделов, представляющих интерес для пользователя, а также частоты поступления сообщений. Помимо этого, владельцы ботов могут включить опцию для работы с отделом по связям с общественностью для рекламодателей и инфопартнеров.

В Телеграм можно создать чат-бот, с помощью которого осуществляется поиск сотрудников, выбор подходящих кандидатов, предоставление им тестового задания.

В чат-боте можно посмотреть меню и его обновления, заказать блюдо, забронировать столик, оставить отзыв о посещении, связаться с менеджером ресторана, настроить рассылку с новостями заведения и специальными предложениями. Это очень удобно в тех случаях, когда в мессенджере уже было создано и развивается сообщество и в нем есть довольно большая аудитория.

2 варианта создания чат-бота для Телеграм

Конструкторы

Это наилучший способ для пользователей, не имеющих навыков в разработке специальных программ для онлайн-платформ. Конструкторы чат-ботов представляют собой специализированные сервисы либо уже встроенные в мессенджер, либо работающие в режиме онлайн. Они могут быть платными и бесплатными.

2 варианта создания чат-бота для Телеграм

Разработать на основе конструктора сложный чат-бот невозможно. И это несмотря на то, что его использование не предполагает наличия глубоких знаний.

Ниже представлены примеры направления использования чат-ботов, разработанных с применением конструктора:

Рост популярности мессенджера определяет соразмерное увеличение численности конструкторов, среди которых:

Программирование

В этом случае телеграм-бот обладает сложным функционалом. С помощью интерфейс-посредника Telegram API можно самостоятельно разработать программу, которая будет запускаться при каждом подключении к мессенджеру.

Программирование

Сделанные по заказу чат-боты предназначены для выполнения следующих простых функций:

Программирование позволяет сделать чат-бот в Телеграм любой сложности. При этом прописанные алгоритмы предусматривают возможность быстрого переключения между ними. Также они могут взаимодействовать с CRM-системами (customer relationship management, что переводится как «управление отношениями с клиентами»), чтобы получать доступ к личным данным пользователей и другой информации.

Чем выше сложность программы, тем больше знаний, опыта и навыков необходимо иметь для ее разработки. При недостаточном уровне квалификации имеет смысл обратиться к профессионалам.

Всестороннюю коммуникацию чат-бота обеспечивает только разработка программы, выполненная на заказ. В ее функционал включается: проверка подписки на определенные каналы, участие в сообществах, отслеживание дополнительных данных, к которым относятся смена аватара и редактирование ранее отправленного сообщения.

Язык программирования в данном случае не имеет значения.

На официальном сайте мессенджера для разработчиков приведен список библиотек, являющихся готовым функционалом для взаимодействия с Telegram API на любом языке.

В последнее время чат-боты в часто разрабатываются на основе Python. Это язык программирования, который отличается постоянно возрастающей популярностью, что обусловлено возможностью работать с большими объемами данных и его применение для машинного обучения. В связи с этим Python все чаще используется для создания чат-ботов.

Пример создания и настройки чат-бота для Телеграм

BotFather от «Телеграма» – это бот, который применяется для управления аналогичными программами.

При введении в поле поисковика названия «botfather» нужный вариант, отмеченный голубым подтверждающим значком с галочкой возле имени, вероятно, окажется первым в открывшемся списке. Далее будут представлены боты с похожими именами, на которые можно не обращать внимания.

Откройте бот, кликнув на его строку в появившемся списке, и нажмите «Start». Далее будет представлен список команд, последовательность выполнения которых позволит сделать нового бота:

На этом создание завершено. И BotFather пришлет сообщение, в котором будут указан Username, а также токен авторизации, который необходим для подключения к различным сервисам и программам, так как именно по нему мессенджер идентифицирует бот и доступные для него разрешения.

Правила безопасности. Чтобы предотвратить раскрытие токена авторизации, его не рекомендуется выкладывать в публичный доступ и сообщать посторонним лицам. В том случае, если это произошло, нужно отозвать текущий ключ с помощью команды revoke, а далее создать новый, используя команду token.

Заключительным шагом для интеграции с Appmaster.io является добавление чат-бота в телеграм-канал. Также можно настроить программу, расширив ее инструментарий дополнительными функциями, что можно сделать на основе информации с официального сайта мессенджера, где представлены как общие сведения, так и инструкции для разработчиков.

Создание канала. В меню учетной записи нажмите New Channel. Далее добавьте название и, при желании, описание канала. Нажмите кнопку Create.

Определите, каким будет создаваемый канал: публичный (public) или закрытый (private). Укажите уникальную ссылку для его поиска. Сохраните внесенные изменения.

Следующим шагом является добавление пользователей. Как только вы введете Username созданного бота в строке поиска, он сразу появиться в списке. Нажмите на него.

Чат-бот появится в списке пользователей. Закончите настройку канала, нажав кнопку Add.

После этого появится всплывающее сообщение о том, что боты в канале мессенджера могут выступать только в качестве администратора. Чтобы согласиться с этим условием, нажмите кнопку Make Admin.

Пример создания и настройки чат-бота для Телеграм

Далее следует выбор функций, согласно которым бот может осуществлять управление каналом. Главное предоставить разрешение на отправку сообщений (пункт Post messages). Другие функции опциональны и добавляются по вашему выбору. Нажмите кнопку Save.

Второй вариант – это добавление бота после создания канала, что можно сделать через раздел меню Add Users, повторив описанные выше действия.

Для того чтобы в приложение добавить бота, который будет отправлять сообщения в телеграм-канал, необходимо использовать токен авторизации и адрес аккаунта.

Алгоритм поиска ключа доступа в BotFather. С помощью команды mybots вывести на экран всех ботов, выбрать нужного. В его меню найти пункт API token. Далее BotFather пришлет сообщение с токеном.

Алгоритм поиска адреса канала. Его можно найти в разделе общей информации (ChannelInfo) в настройках и при нажатии на название канала.

После этого для подключения чат-бота к приложению надо перейти в Appmaster Studio.

Установите модуль мессенджера. В его настройках введите токен авторизации бота и сохраните изменения.

Далее для создания нового бизнес-процесса нужно перейти в дизайнер Busines Logic.

В создаваемом бизнес-процессе модуль «Телеграма» добавляется в разделе Send Message, где на начальном этапе необходимо создать две переменные типа string. Из них первая – это адрес канала, а вторая – это текст вашего сообщения. После этого их подключают к переменным раздела Send Message. Так формируется форма отправки сообщений, которую нужно сохранить.

В разделе Endpoints добавьте новую конечную точку маршрута, в которой прописываются имя и группа, где она будет отображаться. Выберите тип запроса POST. После этого в поле Business Process необходимо выбрать созданный бизнес-процесс.

Пример создания и настройки чат-бота для Телеграм

Во вкладке Middle ware нужно предоставить доступ к конечной точке маршрута только администраторам. Таким образом рядовые пользователи не смогут отправлять сообщения в чат-боте.

В дизайнере WebApps найдите свое приложение. Авторизованные администраторы будут использовать для отправки сообщений в Телеграм. Для этого нужно перейти на страницу приложения. Здесь можно создать форму для отправки сообщения путем перемещения элемента Form в выбранную часть.

Также при ее генерировании необходимо указывать тип записи Create Record и созданную конечную точку маршрута. В поле под формой можно разместить кнопку для отправки сообщений.

Далее на кнопке указывается название и уникальное имя для ее поиска в настройках. Дизайн можно изменить по усмотрению разработчика и заказчика.

Во вкладке Triggers добавьте функцию action, согласно которой действие будет производиться по клику on Click.

В появившемся окне настроек нужно ввести созданную форму в поле Target component. Далее выбрать действие Submit form.

После этого надо сохранить изменения и опубликовать проект. Просмотреть результат можно с помощью кнопки перехода к созданному веб-приложению.

При установке ограничений для отправки сообщений по адресу только пользователей, которые классифицированы в группе Admins, проверить, как работает чат-бот, можно через учетную запись администратора. Для этого надо открыть нужную страницу в программе, ввести текст сообщения и название канала. При правильном функционировании в мессенджере появится написанное послание.

Это руководство дает возможность настраивать как чужие боты, так и свои аккаунты, разработанные с помощью BotFather. Ведь в данном интерфейсе нет надобности иметь высокую квалификацию в программировании для корректировки настроек. Автоматизированный процесс выполняется с помощью специальных команд.

Читайте также

Бесплатный 3-дневный
интенсив для
предпринимателей
Записаться