Чат-бот для Instagram: где создать и как настроить

12 января 2022

В этой статье мы расскажем:

  • Задачи чат-бота для Instagram
  • 5 важных функций чат-бота для Instagram
  • 5 конструкторов чат-бота для Instagram
  • Пример настройки чат-бота для Instagram
  • Ошибки при запуске чат-бота в Instagram

Чат-бот для «Инстаграма» – это новый функционал, который стал возможен с 2021 года. Таким образом социальная сеть официально позволила создавать автоматизированное общение в бизнес-профилях с аудиторией.

Возможность автоматизации, – безусловно, плюс, однако чат-бот требует грамотной настройки и должен обладать рядом необходимых функций. В нашей статье мы расскажем, как все сделать правильно, и разберем наиболее распространенные ошибки.

Задачи чат-бота для Instagram

Быстрая реакция на вопросы, поступившие к вам через Direct, возможна благодаря тому, что вы можете автоматически отправлять пользователям Instagram свои ответы. Вы увидите, как они реагируют на ваши посты и комментарии, отмечают ваш аккаунт в сторис. Это очень удобные функции, которые облегчают процесс ведения бизнеса в данной социальной сети и реализуются с помощью специально установленных чат-ботов.

С их помощью вы можете:

Немаловажно, что данные процессы на данный момент полностью автоматизированы, то есть не требуют вашего личного участия.

Задачи чат-бота для Instagram

Использование чат-ботов для Инстаграм является реальной возможностью оптимизировать затраты рабочего времени на ведение страницы, активизировать поддержку клиентов и осуществить процесс эффективного продвижения своего бизнеса.

Чат-бот не сможет забыть, что клиент обратился к вам с вопросом, или не найти времени для ответа – риски, связанные с человеческим фактором, будут практически сведены к нулю.

5 важных функций чат-бота для Instagram

Кнопка начала разговора с пользователем

Это один из элементов базовой стратегии.

Активное общение через директ способствует повышению уровня конверсии. Клиент должен легко вступать в диалог с бизнесом, и мы должны обеспечить ему такую возможность. Гарантированным поводом для начала общения являются ответы на вопросы. Поэтому у пользователя перед глазами всегда должны находиться кнопки, позволяющие увидеть эти ответы, или связаться с консультантом, который сможет дать исчерпывающую информацию.

Чем проще будут протекать коммуникации, тем выше окажется уровень конверсии.

Ответ на упоминание о вас в сторис

Автоматическая благодарность за любые отметки вашего аккаунта в сторис – Story mentions trigger.

Они благоприятно сказываются на повышении уровня UGC-контента. Увидев мгновенную благодарность за свои действия, пользователь ощущает заинтересованность в общении с вашей стороны.

5 важных функций чат-бота для Instagram

Если благодарность подкрепить скидкой или подарком, то можно рассчитывать на укрепление отношений. Это будет способствовать росту конверсии и вероятности возвращения клиента за повторной покупкой.

Автоматизация процесса по ключевому слову

Важную роль играет выбор подходящего момента для начала общения с клиентом – он должен быть полностью готов к совершению сделки.

В качестве ключевых необходимо использовать слова «купить», «заказать» «доставка», «скидки». Чат-бот, настроенный для Инстаграм, должен распознать их и выбрать подходящий к ситуации заранее заготовленный ответ на запрос.

Также существуют определенные правила автоматизации процесса по ключевому слову:

Стандартный ответ

Если чат-бот не может отыскать в тексте ключевые слова, он отправляет пользователю стандартный ответ, включающий в себя обращение к клиенту и информацию о том, какие шаги необходимо предпринять, чтобы не тратить время на ожидание ответа модератора. В тексте может содержаться рекомендация воспользоваться кнопкой оформления заказа, посмотреть ответы на наиболее распространенные вопросы и т. д.

Диалог может быть автоматизирован частично, так как чат-бот способен самостоятельно выполнять базовые действия и сокращать стандартные диалоги приветствия.

Автоответ на комментарии пользователей

Чат-бот для Инстаграм позволяет отправлять персонализированные автоматические сообщения каждому оставившему комментарий пользователю, а это значит, что любая реакция может стать поводом для начала диалога.

Личное сообщение, в котором содержится предложение увеличить свои шансы на покупку, особенно эффективно работает на аккаунтах, часто использующих методику поощрений и розыгрышей призов. Например, получить скидку или подарок может один из тех, кто оставит свой комментарий под постом. У пользователя есть шанс заработать баллы, отметив аккаунт в сторис, и т. д.

Автоответ на комментарии пользователей

Функция автоответа с помощью чат-бота в Инстаграм должна появиться в 2021 году и для тех, кто проводит прямой эфир. Это обеспечит возможность рассылки промокодов на скидку наиболее активным участникам чата или тем, кто присутствовал на встрече до конца.

5 конструкторов чат-бота для Instagram

  1. Конструктор Boss.Direct
  2. Ранняя версия этого конструктора называлась TupoBoss. Созданный с его помощью чат-бот отвечает за автоматические ответы пользователям в Direct. Он обеспечивает процесс обратной связи с клиентами и помогает укрепить доверие к компании. Его применение положительно сказывается на увеличении продаж.

    Подключить профили своей целевой аудитории можно сразу к нескольким аккаунтам. Настройки выбираются в соответствии с особенностями каждой группы ЦА, и чат-бот имеет возможность рекомендовать продукты, которые могут быть для них представлены. В этом случае необходимо просто написать ответ и при желании добавить к нему ссылку или изображение. Можно также использовать ветки сообщений, которые позволят вам сформировать более содержательные диалоги.

    Конструктор Boss.Direct позволяет не только сегментировать целевую аудиторию, но и помогает вычислять новых клиентов. Есть возможность настройки чат-бота для Stories.

  3. Конструктор Chat2Desk
  4. Данный чат-бот работает не только с Instagram, но и с другими социальными сетями. Он конструирует сообщения в мессенджерах. С его помощью появляется возможность собрать в одном окне все заявки пользователей и создать чат-центр, работа которого будет осуществляться по принципу call-центра. В конструкторе есть настройки ботов для чата, автоматических ответов и меню самообслуживания. Также вы можете увидеть детальную статистику, которая помогает определить реакцию людей на ваше предложение.

    Chat2Desk интегрирован с распространенными CRM-системами Bitrix24 и amoCRM. Присутствуют открытый API, кастомизация и автоматические воронки. Регулярных обновлений конструктора не предусмотрено.

  5. Конструктор SendPulse
  6. Сервис, с помощью которого можно быстро разобраться с тем, как сделать чат-боты в Instagram, Facebook, «ВКонтакте», а также для мессенджеров Telegram и WhatsApp. Это платформа с большим количеством каналов, которые можно использовать в процессе создания омниканальных маркетинговых стратегий. Здесь есть возможность разрабатывать мобильные посадочные страницы, объединять чат-боты в мессенджерах, отправлять информацию на электронную почту, рассылать web-push-уведомления и SMS.

    5 конструкторов чат-бота для Instagram

    Интерфейс конструктора очень удобный. Разработанный на его основе чат-бот обеспечивает сегментацию аудитории, предусматривает возможность командной работы, помогает интегрировать виджет подписки и мультиссылки для активизации ЦА, использовать live-чаты для контактов и автоматически отвечать на отметки в сторис. С помощью SendPulse у вас появляется возможность анализировать статистические данные и подключать CRM-систему на безвозмездной основе для оптимизации работы с клиентской аудиторией.

  7. Конструктор SMMBOT
  8. SMMBOT фильтрует сообщения и позволяет организовать консультации. Данный официальный сервис чат-ботов для Direct предполагает наличие встроенной CRM-системы, автоматически сохраняет данные клиентов и может осуществлять рассылки.

    Данный сервис располагает набором шаблонов и предлагает владельцам Instagram-профиля цепочки сообщений. Кроме того, он позволяет добавлять медиа-файлы.

  9. Конструктор Talker24.com
  10. Созданный с его помощью чат-бот способствует вовлечению пользователей в интерактивное общение, цель которого – улучшить качество обслуживания клиентов. Данный конструктор предоставляет такую интересную возможность, как настройка чат-бота в Инстаграм с видеоаватаром.

    С помощью ветки сообщений чат-бот сможет предлагать услуги, принимать заказы, анализировать историю переписки и т. д.

Пример настройки чат-бота для Instagram

Предлагаем разобрать, как происходит настройка чат-бота в Инстаграм с помощью конструктора SendPulse. Первое, что делает чат-бот, — запускает ключевое сообщение, которое должно положить начало общению с пользователями. В качестве триггеров могут быть использованы:

Для настройки триггера нажимаем кнопку «Редактировать цепочку» и информируем пользователя о продукте, размещаем ссылки, показываем, каким образом можно отписаться от бота (для этого можно воспользоваться командами «/unsubscribe» и «/stop»).

Чат-бот не должен отмалчиваться — сформируйте шаблонный ответ на случай, если команды пользователей покажутся ему непонятными, или переведите посетителей на общение с реальным консультантом.

Пример настройки чат-бота для Instagram

Для этого найдите в блоке «Действие» опцию «Открыть чат» и запустите диалог с сотрудником.

Если пользователь принимает решение отписаться от чат-бота в Инстаграм и отдает соответствующую команду, ему приходит push-уведомление с подтверждением, что процесс завершен. Но за счет наличия команд «/start» или «/subscribe» он может возобновить подписку.

Новые, в том числе кастомизированные триггеры, можно сформировать в разделе «Структура бота». Например:

Необходимые для построения цепочки блоки «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Фильтр» и «Пауза» расположены на левой части панели.

Также можно добавить:

Для персонализации сообщения необходимо кликнуть на значок {} в правом верхнем углу текстового поля и найти соответствующую переменную. Человеку будет отправлен месседж со значением переменной его контакта.

Сервис SendPulse позволяет добавить кнопки:

В каждом блоке может быть размещено не более трех кнопок и 20 знаков с пробелами.

Также можно установить до 10 кнопок быстрого ответа, предоставляющих пользователю возможность выбрать одно из значений, например позицию в размерном ряде.

Также можно установить до 10 кнопок быстрого ответа

Для объединения блока «Сообщение» с остальными элементами вам нужна будет функция или дополнительная кнопка «Ввод данных». Это позволит отправлять очередное сообщение только по факту совершения пользователем конкретного действия. Если вас не интересует это условие, то можно добавить блок «Пауза», а затем продолжить цепочку. Во время паузы вы сможете увидеть, совершал ли юзер действия, предусмотренные цепочкой, и отправить месседж в удобное для вас время.

С помощью блока «Действие» вы можете:

Сегментировать пользователей по тегам, полученным рассылкам и активности в цепочке можно с помощью блока «Фильтр».

Если вы добавили «Паузу» и хотите, чтобы между элементами алгоритма был перерыв, то возможности выбора временного промежутка у вас очень широкие — от 60 секунд до 24 часов. Также можно выдерживать паузы до определенной даты и настраивать рассылку сообщений на конкретный день.

Обязательно следует указать, требуется ли продолжение цепочки, если активность пользователя нулевая. При настройке паузы в пределах суток месседжи будут уходить к нему, даже если он выбрал иную ветвь сценария.

Ошибки при запуске чат-бота в Instagram

  1. Отсутствие четкой стратегии
  2. До того как настроить чат-бот в Инстаграм, необходимо определить маркетинговую стратегию.

    Ошибки при запуске чат-бота в Instagram

    Инвестируя средства в чат-бот, вы должны понимать, что он, прежде всего, является инструментом привлечения клиентов, и, опираясь на это, разрабатывать план.

  3. Несоответствующие запросу ответы
  4. Нельзя программировать чат-бот на ответы ради ответов. При отсутствии понимания сути вопросов он сможет попасть в неловкую ситуацию, спровоцированную троллями, что повредит вашей репутации.

  5. Непонимание основ
  6. Любые чат-боты периодически оказываются в тупиковых ситуациях, если пользователь формулирует вопрос слишком сложно или его содержание выходит за рамки базовых знаний.

  7. Непродуманная адаптированность под канал
  8. Вся информация должна излагаться кратко. Пользователи не готовы к чтению чересчур подробных и длинных текстов в чате.

  9. Недостаточная оптимизация
  10. Если после запуска чат-бот работает неэффективно и люди не получают полноценных ответов на свои вопросы, необходимо провести процесс оптимизации и обратить особое внимание на логику.

Чат бот для Инстаграм – отличное решение для продвижения вашего бизнеса. Автоматизация таких важных процессов, как рассылка сообщений и ответы пользователям, способствуют поддержке активности вашего профиля. Не упускайте возможность использования лучших практик современной интернет-торговли.

Читайте также

Бесплатный 3-дневный
интенсив для
предпринимателей
Записаться