отдел продаж
клиентский сервис
Войти
Регистрация

Примеры Call to action офлайн и онлайн

25 мая 2021

Call to action — самая настоящая магия в продажах, создать которую может каждый. Это волшебная кнопка, которая так и манит на нее кликнуть. Если пользователь это сделает, считайте, дело в шляпе. Недаром эта фраза переводится как «призыв к действию». Работает она на сайте, в социальных сетях, электронной рассылке — развернуться есть где.

Существуют разные виды кнопки призыва к действию — офлайн и онлайн. Мы подробно рассмотрели их ниже в статье, а также привели примеры, чтобы вам было проще придумывать свои варианты. Более того, дали вам конкретные советы по дизайну и месту расположения CTA. Прочитав материал, вы в два счета сделаете себе магическую кнопку.

Суть Call to action

Суть Call to action

Call to action — что это такое? Это графический элемент (кнопка) целевой страницы, побуждающий клиента на выполнение определенного поступка. То есть CTA, или Call to action, — призыв к действию, которого ожидает от пользователя владелец сайта (покупка, переход на другую страницу, регистрация и т. д.). Выполнив действие, посетитель увеличивает конверсию, от которой зависит успешность торговли и продвижения товаров и услуг.

Чаще всего CTA размещают на страничках в виде выделяющейся интерактивной кнопки с коротким текстом. По надписи должно быть ясно, к чему приведет клик на кнопку («Заказать консультацию», «Купить сейчас», «Пройти регистрацию» и т. п.).

Если нажатие кнопки приведет к переходу на другую страницу, где посетитель, например, узнает подробную информацию об акции, то текст обязан об этом информировать: «Узнать условия», «Прочитать информацию».

Кнопки Call to action состоят из дизайна (цветовая гамма, форма, тип шрифта) и надписи. Оба элемента непосредственно воздействуют на конверсию, но их влияние на пользователя различно:

Худший вариант кнопки СТА — призыв к звонку менеджерам сайта. Не делайте этого. Такой призыв не сработает, как вам хотелось бы, ведь вы не предложили того, что заинтересует пользователей (например, подписаться на полезную рассылку или получить бесплатную электронную книгу).

Не бойтесь экспериментировать с Call to action, чтобы увеличить количество нажатий кнопки призыва. Пробуйте менять не только дизайн, но и место ее расположения. Со временем вы увидите, какой вариант самый выигрышный.

Важность кнопки Call to action и формулы ее создания

Важность кнопки Call to action

Призыв к действию влияет на людей подсознательно, почти как мотивация. Хотя сразу понятно, что это попытка управлять его поступком, клиент не сопротивляется и нажимает на кнопку. Выполнить такое действие просто, так как сразу понятно, что требуется сделать, чтобы получить конкретный результат.

При этом человек кликает на кнопку Call to action, даже не задумываясь. Также подобные мотиваторы создают впечатление срочности действия.

Видов СТА очень много. В разных бизнес-сферах призывы к действию будут отличаться друг от друга и, соответственно, приводить к разным результатам.

Самое важное из того, что вам надо понять: чем проще действие, чем меньше обязанностей оно накладывает на посетителя, тем больше станет конверсия.

Но! Не думайте, что от увеличения конверсии будут только плюсы. Неудачные кнопки призыва приведут к загрязненному трафику, который отнимет время у ваших операторов и замусорит общий эфир. Соблюдайте баланс между простотой выполнения и целевым действием.

Запомните четыре актуальные формулы, по каким делают все кнопки Call to action:

  1. Действие («Заказать консультацию», «Зарегистрироваться»).
  2. Действие + ограничение по времени («Купить сегодня», «Заказать доставку на завтра»).
  3. Действие + выгода («Скачать бесплатную книгу», «Получить промокод»).
  4. Действие + выгода + дедлайн («Купить товар по весенней скидке», «Получите бесплатную доставку, если сделаете покупку сегодня»). Такой вариант формулы не всегда можно применить.

Примеры Call to action офлайн

Примеры Call to action офлайн

Познакомившись с основными формулами, начните экспериментировать с призывами, подходящими конкретно вашему бизнесу. Приведем несколько примеров Call to action для офлайн-формата. Имейте в виду, что каких-то типовых призывов нет.

  1. Действуй сегодня!
  2. Позвоните и узнайте о наличии товара.
  3. Закажи сейчас, плати позже.
  4. Позвоните для консультации.
  5. Узнайте цену по номеру телефона.
  6. Сделай покупку на этой неделе и получи подарок.
  7. Закажи номер в нашем отеле сегодня.
  8. Сделай это немедленно!
  9. Сверните направо! Там скидки!
  10. Тебе нужно это!
  11. Перестань мечтать. Пора действовать.
  12. Закажите каталог у оператора.
  13. Напиши нам до конца месяца и получи бесплатный образец.
  14. Запишите своего ребенка на бесплатное первое занятие.
  15. Зайди на наш сайт — подарок уже ждет тебя!

Примеры Call to action онлайн

Примеры Call to action онлайн

В режиме онлайн с Call to action все более сложно из-за того, что возможные клиенты одновременно могут сравнить информацию с разных сайтов.

Чтобы ваши призывы были лучше, чем у конкурентов, били точно в цель, необходимо применять разные СТА:

  1. «Скачайте прайс». Полезный вариант при наличии обширного каталога товаров. Если вы занимаетесь оптовой торговлей, то эта кнопка очень важна.
  2. «Узнайте подробности». Не всегда удобно размещать на одной странице все плюсы ваших услуг. Данная кнопка является примером промежуточного СТА, нажав на которую клиент сможет узнать больше информации.
  3. «Подписка на …».Нажав на эту кнопку, пользователь получит для себя что-то полезное.
  4. «Получите скидку», «Заберите свой подарок». Применяется, чтобы упростить для клиента процесс нахождения акции.
  5. «Закажите звонок специалиста». Этот пункт даже не станем комментировать.
  6. «Купить товар», «Поместить в корзину». Если вы занимаетесь продажами, без такого варианта СТА работать попросту нельзя.
  7. «Испытайте наш товар бесплатно в течение 7 дней». Дает пользователям возможность протестировать товар без оплаты, чтобы понять, хотят ли они его приобрести. Обратите внимание, что слова «попробуйте», «испытайте» имеют мягкое звучание, положительно влияющее на показатели.
  8. «Рассчитайте стоимость бесплатно». Люди хотят точно знать, сколько в итоге придется потратить на их заказ.Обязательно предлагайте подобные безвозмездные услуги.
  9. «Получите электронную книгу в подарок». Не упускайте случая повысить лояльность клиентов, предоставляя им маленькие подарки.
  10. «Присоединиться к команде».Эта кнопка аналогична «Приобрести», но применяется в сегменте В2В.
  11. «Закажите …». Вместо точек впишите название своего продукта.
  12. «Задать вопрос». Очень многие люди не хотят звонить по телефону по самым разным причинам: от банального стеснения до экономии средств на мобильную связь. Предоставьте им возможность уточнить информацию в текстовом виде.
  13. «Забронируйте билет», «Запишитесь на занятие». Такие кнопки актуальны и для онлайн-, и для офлайн-мероприятий. Обратите внимание, что вариант «Забронировать» ведет к получению более целевого трафика.

Примите к сведению, что все CTA должны иметь разные варианты призывов. В противном случае ваша конверсия снизится.

Особенности оформления Call to action

Особенности оформления Call to action

Чем удачнее оформление, тем успешнее и функциональнее Call to action. Необязательно размещать кнопки только сверху — ориентируйтесь на сложность страницы, где находится CTA.

Видеозаписи всегда повышают заинтересованность клиентов и оживляют CTA. Добавляйте на страницу видеоотзывы реальных покупателей, экспертные мнения, ролики о ваших товарах.

Графика (кнопка, рамка вокруг надписи) обращает на себя больше внимания. Текст иногда можно не увидеть, а кнопка наверняка попадется на глаза. Подобные указатели помогают быстро найти нужный элемент с вашим призывом к действию.

Выбирайте для Call to action цвета, подходящие стилю вашего сайта, но при этом четко выделяющиеся на странице. Даже существует правило большой оранжевой кнопки (BOB, big orange button). Именно при помощи такой кнопки будет увеличиваться количество целевых действий. Конечно, правило не является универсальным. Поэтому отталкивайтесь от своего фирменного стиля. Хоть конверсия и увеличивается благодаря ярким агрессивным CTA, но иногда их вид расходится с оформлением сайта. Экспериментируйте, сравнивая разные варианты, и вы обязательно придете к оптимальному решению.

Кнопка должна быть хорошо видна. Для смартфона высота кнопки находится в диапазоне 42–72 пикселей. Наилучший вариант — 60 пикселей.

Графические элементы

Оффер Call to action оформляют ссылкой, баннером или кнопкой. Ссылка проигрывает кнопке по эффективности где-то на 30 %. Кнопки всегда выглядят интереснее. Сделайте их круглыми, прямоугольными или квадратными. Важно только, чтобы они гармонировали с общим дизайном и были сразу видны на странице.

Современные средства позволяют без труда добавить CTA интерактивности: при наведении на кнопку может появиться подсказка, измениться цвет кнопки или размер текста и т. д.

Если на странице находится несколько CTA, не забудьте учесть их влияние друг на друга. Кнопки с одним и тем же призывом к действию понизят общую конверсию. Самый удачный вариант — использование трех CTA с обязательным размещением одной из кнопок на главной страничке сайта. Выделяйте более важные с помощью цвета и размера.

С помощью повторов вы увеличите число заинтересованных клиентов, напоминая им, для чего они заглянули на сайт. Вставьте кнопку Call to action до и после текстового фрагмента, изменив формулировку призыва к действию.

Место расположения кнопки Call to action

Кнопка Call to action должна быть в зоне видимости посетителя сайта, ведь он может принять решение в любую минуту. Это не значит, что CTA надо помещать в шапке сайта или на верхнем экране. Довольно часто клиенты предпочитают прочитать больше информации и пролистывают страницу ниже. Обнаружив там призыв к действию, они, вполне вероятно, захотят ему последовать.

1. Call to action на домашней странице или лендинге

Кнопки призыва на целевых страницах должны побуждать клиентов к знакомству с сайтом. Делайте CTA крупными и яркими, не злоупотребляйте пространными надписями — текст надо делать лаконичным:

2. CTA на текстовых страницах

Размещая Call to action в тексте, придерживайтесь определенных правил:

3. CTA в рассылке по email

CTA в рассылке по email

Маркетинговые рассылки бесполезны без призывов к действию. Помещая кнопки Call to action в рассылку, следуйте нескольким правилам:

Приведем примеры CTA в рассылке по email:

4. Всплывающие призывы к действию

Применяйте динамичные интерактивные элементы, обращающие на себя внимание пользователей. Если не перестараться и умеренно вставлять их на сайт, то конверсия повысится. С помощью всплывающих окон вы можете предложить клиенту консультацию, подписку на рассылку, регистрацию и т. д.

4 рекомендации по созданию работающей кнопки Call to action

4 рекомендации по созданию работающей кнопки Call to action

1. Не применяйте фразы и слова, вызывающие раздражение

Что под этим подразумевается? Это то, что ассоциируется у людей с чем-то неприятным: скучной работой, потерей чего-то, навязыванием мнения. То есть это всё, что делается с неохотой.

Если вы хотите заниматься успешным ведением своего бизнеса, ваша цель — привлечь клиентов, захватить их внимание, заинтересовать вашими рекламными предложениями. Но часто бывает, что не самая удачная формулировка Call to action сводит на нет всю работу маркетологов.

Увидев неприятную ему фразу, человек испытывает психологическое раздражение. Скорее всего, он покинет сайт и купит товар у ваших конкурентов, которые были не столь назойливы. Помните: чем легче процесс совершения целевого действия, тем охотнее его сделают.

Примерный (неполный) список слов:

2. Делайте упор на выгоду

Ознакомившись с вашим торговым предложением, пользователь встает перед выбором, сказать вам «да» или «нет». Никому не хочется быть обманутым или потратить больше денег, чем оно того стоило. Поэтому ваше предложение оценивается со всех сторон: полезность, необходимость, приемлемость цены. Чтобы склонить покупателя на свою сторону, покажите ему все выгоды и преимущества вашего оффера.

Самый простой способ — расскажите о выгоде в тексте Call to action. Взаимосвязь между кликом кнопки и последующим получением выгоды, описанной в призыве, будет вполне очевидна и обязательно приведет к росту конверсии.

Повысьте свои шансы, заканчивая текст на кнопке Call to action фразой «Я хочу…»:

Такой призыв направлен конкретно на пользователя и его потребности. В прошлом пункте мы исключили раздражающие слова, а в этом вместо них добавим более благозвучные. При этом они еще и повысят мотивацию на выполнение целевого действия:

Не переживайте, что Call to action станет слишком узконаправленным. Чем больше связь между действием и вашим предложением, тем больше захочется пользователю получить для себя выгоду.

Смело экспериментируйте, подставляя новые глаголы. Главная цель — минимизация возможного отрицательного отношения к вашему призыву и повышение притягательности выгоды в глазах потенциального клиента.

3. Делайте акцент на пользователе

Обращение к посетителям вашего сайта

Персонифицируйте обращения к посетителям вашего сайта. Это просто сделать, даже не зная их по именам. Например, вместо фразы «Заказать звонок» напишите «Позвоните мне», вместо «Рассчитать стоимость» — «Сколько я потрачу».

Приведем примет маркетингового агентства IMPACT. В 2014 году оно занималось оптимизацией лендинга для своей электронной книги. Очень долго конверсия совсем не менялась, и маркетологи агентства ломали голову, как изменить ситуацию. После долгих обсуждений было решено поменять текст на кнопке Call to action: давно надоевшее «Скачать» заменить на «Покажите мне, как привлечь больше покупателей». Итог был впечатляющим: конверсия повысилась на 78,5 %.

Добавив новую надпись, IMPACT продемонстрировали клиентам их выгоду. Внимание было привлечено, и людям захотелось скорее скачать электронное издание, которое поможет им стать эффективными маркетологами. Данный оффер был истолкован не как стратегическая уловка, а как дружеский жест.

4. Пользуйтесь визуальными подсказками

Визуальные подсказками

В этом пункте мы расскажем о визуальном представлении кнопки CTA. Внешний вид кнопки призыва к действию сильно влияет на отношение пользователей и мотивирует их на совершение клика.

Маркетологи считают, что графическое оформление CTA должно быть броским и запоминающимся. Поэтому придумайте что-то необычное, выбивающееся из стандартных рамок. Например, на светлую страницу вставьте яркую кнопку, а на странице, где все элементы заключены в квадратные рамки, будет выигрышно смотреться призыв к действию, заключенный в овал.

Делать эффектные элементы Call to action не так трудно. Но, работая в этом ключе, не забывайте мыслить логически и здраво, постоянно проводя сравнительные тесты, чтобы прийти к наилучшему решению.

Анализ СТА

Все призывы к действию рассчитаны на конкретные результаты:

Чем больше значение показателя вовлечённости пользователей, конверсии в посетителей, сделавших целевое действие, тем продуктивнее CTA. A/B-тест поможет вам выделить эффект призыва к действию. Сравните несколько одинаковых страниц, различающихся только видом кнопок Call to action, и выберите лучший вариант.

Факторы, влияющие на эффективность Call to action

Советуем вам придерживаться общих рекомендаций по дизайну, тексту и размещению CTA. Имейте в виду, что даже эти проверенные методы могут не сработать, так как наилучший вариант призыва к действию зависит от множества факторов.

Анализ СТА

Не надо объяснять различие между «Купить костюм» и «Купить оборудование для бизнеса». Это разные вещи с несхожими циклами продаж. Соответственно, сфера бизнеса оказывает влияние на Call to action.

Специалисты Persado организовали проектное исследование, выявив, что для розничной торговли, IT и финансовых организаций действенными будут разные призывы. В сфере финансов эффективнее использовать «наблюдательные» CTA («Посмотрите информацию»), а для IT — «исследовательские» («Попробуйте первым»).

Любопытный факт: в сфере B2B больше 70 % маленьких компаний совсем не пользуются CTA.

Если есть такая возможность, применяйте термины из вашего бизнеса: не просто «Обратиться к специалисту», а «Обратиться к доктору».

Только узнав о бренде, человек не рискнет сразу же отдать деньги за вашу продукцию. Для начала он должен присмотреться, узнать больше информации, взять что-то бесплатно. Больше всего это относится к сложным товарам с длинным циклом продаж.

Если же человек более или менее определился, подскажите ему, как приобрести товар. Представьте ситуацию, в которой кто-то упорно предлагает познакомиться с фильмографией некоего актера его преданному поклоннику. Такая стратегия неуместна.

Отследить пользовательский путь помогут cookie. Если они отсутствуют, то клиент наверняка зашел на сайт впервые. Но, если вы видите, что он уже побывал на нескольких страницах, стройте призывы к действию исходя из полученной информации.

Было проведено исследование 330 тысяч кнопок Call to action, которое показало, что персонализированные призывы на 200 % эффективнее стандартных. Персонализированные CTA подстраиваются под конкретных людей, учитывая их прошлые действия, покупки, положения в воронке продаж. При этом в каких-то случаях конверсия вырастает до 45 %. Не стоит этому удивляться, ведь использование данного метода помогает ориентироваться на проблемы и интересы каждого конкретного клиента.

Проще всего персонализировать CTA для зарегистрированных пользователей. Используя специальный сервис, вы сможете легко подставлять для них актуальные кнопки согласно информации из их личных кабинетов.

С email-рассылкой все делается еще проще: разделите свою целевую аудиторию на категории и для каждой напишите письма с разными призывами к действию.

Применяемое устройство

В варианте для отображения на мобильных устройствах необходимо придерживаться нескольких правил:

Для владельцев смартфонов логичным будет добавление особых призывов. Например, кнопка звонка, который производится путем всего одного нажатия.

Представим, что вы сделали отличную работу, проведя клиента от первого посещения до покупки. Это произошло благодаря грамотной рекламной кампании, удачному применению Call to action в «Инстаграме или «Фейсбуке» и, само собой, на вашем сайте. Что же дальше? Теперь все зависит только от вас. Вы должны заранее спланировать не только, как побудить пользователя зарегистрироваться, подписаться, купить товар, но и как продолжить свою работу так, чтобы клиент снова и снова пользовался вашими товарами и услугами.

Читайте также