B2C-продажи: стратегия, каналы реализации, маркетинг

10 августа 2021

В этой статье мы расскажем:

Одни предприниматели полностью уверены, что В2С-продажи имеют более простую схему, чем работа в сфере В2В. Другие считают, что розничная торговля – та еще головная боль. Работать приходится гораздо больше, а вот будет ли соответствующая отдача, неизвестно.

На самом деле ошибаются и те и другие. Или, наоборот, правы – все зависит от позиции, с которой смотреть. Но абсолютно ясно одно: любое направление бизнеса имеет свою специфику, и успеха может достичь только тот, кто в ней хорошо разбирается.

Главные отличия между продажами B2C и B2B

Термин B2B (business-to-business) в переводе с английского означает «бизнес для бизнеса». Он определяет вид экономического и информационного взаимодействия между юридическими лицами, которые осуществляют сбыт продукции не рядовому потребителю, а предприятиям. Иначе говоря, заказчики являются такими же компаниями, что и продавцы (поставщики, подрядчики).

В отличие от «би-ту-би» альтернативная модель продаж B2C (business to consumer) – это реализация товаров и услуг обычным розничным клиентам, частным лицам по схеме «бизнес для потребителя». Очень важно знать суть каждого бизнес-процесса, поскольку принципы работы каждого из них намного отличаются. Поговорим о ключевых различиях данных сегментов.

Главные отличия между продажами B2C и B2B

  • Цель приобретения товара

Покупки в сфере B2C имеют целью удовлетворить потребности частных клиентов. В отдельных нишах B2B-продажи также призваны покрыть запросы. Но здесь они направлены не на удовольствие заказчиков, а на рост их прибыли и упрощение бизнес-процессов фирм.

Итак, отметим первое различие: в продажах сегмента В2С продукция приобретается для покрытия личных нужд и улучшения жизни покупателя, а в В2В – для повышения дохода с увеличения количества продаж или усовершенствования работы предприятия.

Говоря о целях покупок в сфере B2C, можно отметить в качестве основного побуждающего момента желание клиентов ради их удовольствия. Даже если сделка продиктована некоторыми вынуждающими обстоятельствами, это все равно не отменяет доминирующего мотива. Допустим, если в вашем доме протекает крыша, то вы вынуждены как минимум потратиться на латку в кровле, и она не доставит вам особой радости. Но по большому счету вы довольны тем, что больше не придется жить в сырой квартире и постоянно устранять следы протечек.

  • Отношение покупателя к товару

Обычно B2C клиент и потребитель – это один и тот же человек. Вы покупаете машину, чтобы не ходить пешком. Однако же на ней могут свободно ездить ваши близкие. В обоих случаях автомобиль решает личные семейные проблемы с передвижением по местности.

В сегменте B2B продукты и услуги могут быть заказаны для самых разных целей. Например, для повышения качества работы персонала, для упрощения бизнес-процессов или решения еще каких-либо задач. Здесь персональный интерес руководителя (обычно это ЛПР) особой роли не играет. Покупка совершается для нужд самой организации. Кроме этого, заказы могут направляться на дальнейшую продажу.

  • Процесс принятия решений

Как правило, в системе B2C-продаж товар приобретается спонтанно. Например, под действием рекламы или эффективной презентации продавца в торговой точке. Решения о покупке принимаются мгновенно за исключением каких-то сложных предложений. Но в каждом случае клиент решает сам или вдвоем с кем-то из близких.

Процесс принятия решений

В сегменте B2B процесс согласования сложнее. Чем выше стоимость продукта, тем больше список лиц, которые дают добро на ту или иную сделку. Простой пример: если завхоз на предприятии хочет купить мыло для рук, он самолично оформляет свой заказ. Но для уборки 3 000 кв. м производственных цехов он должен согласовывать этот вопрос с вышестоящим руководством, поскольку клининг стоит дорого. Чем выше стоимость покупки, тем серьезнее решение и выше статус ЛПР. Иногда подобные вопросы выносятся на рассмотрение администрации или собрания управленцев.

Каналы и виды продаж B2C

Существует ряд способов для розничной реализации товара:

  1. Традиционные магазины – это привычные для нас торговые точки. Они различны по размеру – от мелких лавок до огромных ТРЦ.
  2. Онлайн-торговля – продажи через Интернет посредством досок объявлений, ИМ и других площадок.
  3. Телемаркетинг – обзвон базы клиентов для предложения определенного продукта. Как правило, звонки осуществляет менеджер по продажам b2c, который занимается обслуживанием клиентов. Для этого ему дают готовый скрипт (сценарий разговора).
  4. Мобильные точки торговли, рынки.

В данном случае придется выбрать интенсивность реализации товара из трех возможных вариантов.

  • Интенсивный – применение максимального количества торговых точек с целью охватить как можно большую аудиторию предложением своего товара. Огромный недостаток этого канала – невозможность четко контролировать маркетинг и продажи.
  • Селективный (минимум потенциальных продавцов) – экономит деньги на распределение продукции, позволяет в некоторой мере отслеживать торговлю и маркетинг.
  • Эксклюзивный (продажа в специализированных магазинах, бутиках) – делает товары элитарными, оттачивает уровень обслуживания, позволяет укрепить связи с клиентами. В качестве примера можно привести известные компании, реализующие брендовые вещи только в фирменных точках продаж, число которых ограниченно.

Выбирая интенсивность для распределения товара, необходимо брать в расчет потребность целевой аудитории, а также свойства самого продукта.

И пару слов о способах торговли business to consumer. По общепризнанной классификации, их два – активные продажи и пассивные. В первом случае менеджер сам ищет клиентов. Сюда относятся холодные звонки, торговля в транспорте и на дорогах, адресные визиты. Здесь важны навыки общения с потребителем плюс богатый опыт продавца.

Каналы и виды продаж B2C

Пассивные продажи обходятся без инициативы менеджера по привлечению покупателей. Посетители приходят сами и точно знают, что хотят приобрести.

7 основных принципов В2С-продаж

  1. Понимание проблемы и перспективы от ее решения

    В книгах по бизнесу многие авторы советуют искать проблемы покупателей путем рекомендации решений этих трудностей. Но появление большинства продуктов по умолчанию уже связано с попыткой решить проблемы или способствует обнаружению узких мест. Как возникают и устраняются помехи в современной жизни? Вспомните, как по квартирам ходили продавцы и предлагали пылесосы KIRBY. Они пугали жителей клопами, которые заводятся из-за некачественной уборки помещений.

    Но многие даже не знали, что этот чудо-аппарат пригодится и в том случае, если вы решите перекрасить стены. В итоге люди узнают о незнакомых им проблемах и собираются купить продукт для их потенциального решения. В данном примере это пылесос. Как видим, спор о том, что возникает раньше – нуждаемость или решение, похож на вечную полемику о старшинстве яйца и курицы.

  2. Атмосфера

    Если клиента заинтересовал ваш способ устранения его «головной боли», то он старается узнать о нем подробнее. Создать для этого благоприятный микроклимат можно на сайте, в магазине, даже в офисе. Довольно часто, заходя на тот или иной ресурс, мы понимаем, что он сделан на скорую руку, кое-как и совсем неинтересен. И эта атмосфера не способствует покупке. Ту же реакцию вызывает магазин с копеечным ремонтом и угрюмым персоналом.

  3. Продавец

    В сравнении с сегментом «би-ту-би» менеджер по продажам B2C имеет более низкую зарплату. А в некоторых нишах этой сферы он вовсе не влияет на торговлю и выполняет функцию кассового аппарата. Но все же есть участки рынка «би-ту-си», где нужно отдать должное продажникам. Известны два весомых фактора успеха персонала в данной сфере – высокая мотивация и правила обслуживания.

  4. Сведения о предложении

    Основой продвижения любой компании является маркетинг. Всем потребителям с возможной или актуальной «болью» необходимо знать о вашем предложении. Сейчас в эпоху интернета искать свою ЦА намного легче. Еще один способ раскрутки – это проходные магазины и наружная реклама.

    Самым нерезультативным и затратным маркетинговым ходом является нецелевой трафик от рекламных объявлений. Примерно как на телевидении и радио. Сама кампания стоит дорого и охватывает слишком обширную аудиторию. Как известно, самый эффективный (хотя и очень долгий) способ рассказать клиентам о себе – это сарафанное радио (передача информации из уст в уста). То есть советы довольных покупателей вашего бренда приобретать товар у вас.

    7 основных принципов В2С-продаж

  5. Продукт или услуга

    Независимо от яркой упаковки, внимание фиксируется на товаре. Если не предложить заказчикам то лучшее, о чем они мечтают, все остальные мотиваторы неэффективны. А значит, нужно создавать продукт, отталкиваясь от желаний и признания преимуществ целевой аудитории.

  6. Послепродажное обслуживание

    На каждом предприятии могут встречаться неурядицы. Но потребитель уважает тех, кто правильно выходит из критичных ситуаций. К тому же в основном после оплаты за товар взаимодействие с клиентом только начинается. Часто бывают случаи, когда отличный до покупки сервис потом становится какой-то «адской кухней».

  7. Статистика

    В массовых сферах рынка, где применяется система продаж B2C, довольно выгодно вести статистику, чтобы отслеживать отдачу от работы. То есть оценивать число прохожих; количество активных покупателей; конверсию; размер среднего чека; итоги проводимых акций и эластичность спроса.

Особенности работы с В2С-клиентами

В отличие от клиентуры В2В у покупателей сегмента business to consumer есть характерные черты.

Прежде всего, их численность намного больше. К примеру, заказать продукты в онлайн-магазине может каждый посетитель этого ресурса, который сможет оплатить покупку. Короче говоря, система В2В выигрывает в качестве, а В2С – в количестве продаж. При этом можно превратить случайных покупателей в постоянных клиентов и обслуживать их много лет.

Во-вторых, обычным людям проще продавать, так как они не знают всех нюансов бизнеса, не знакомы с ухищрениями маркетологов. То есть у любой компании есть масса способов влиять на потребителя и мотивировать его к покупке.

В-третьих, общение с клиентами из сферы «би-ту-си» почти что обезличенно. Например, с корпоративными заказчиками обычно продавцы знакомы персонально, чего нельзя сказать о покупателях, пришедших в магазин со стороны. Имея крупный интернет-ресурс, компания вообще не видит клиентуру. Общение между ними происходит через заполнение заявки и ответы менеджера в чате. Мелким фирмам в этом плане проще. У них, конечно, есть стабильные клиенты, которые поддерживают с ними связь.

Особенности работы с В2С-клиентами

В-четвертых, юридические лица точно знают, что заказывать и для чего им это нужно. Обычный покупатель зачастую незнаком с продуктом и требует к себе больше внимания. Товар нужно продать: представить, объяснить плюсы и минусы, а после подтолкнуть клиента к сделке.

Сегментация клиентов на рынке В2С-продаж

По сравнению с остальными сферами торговли, всемирный рынок розницы имеет максимальное количество конечных покупателей. И тем не менее не каждого из них можно считать прямым клиентом продавца. Возьмем, к примеру, молочные продукты, которыми торгует масса мелких фирм. Эти товары покупают абсолютно разные группы населения за исключением больных гиполактазией, которым не нужны эти продукты. К тому же ежедневно закупать много «молочки» способен далеко не каждый человек.

Отсюда вывод: из-за огромной конкуренции всем действующим предприятиям необходимо сегментировать свою аудиторию, включая эту функцию в этапы продаж b2c. Им нужно разработать кардинально новые планы развития и схемы продвижения товара с целью привлечь как можно больше потребителей и нарастить масштабы сбыта.

Что даст компании такая сегментация:

  • широкий выбор для конкретной группы покупателей, что позволяет поднимать объем продаж;
  • более точное определение потребностей выбранной части ЦА;
  • стабильную работу в условиях жесткой конкуренции;
  • создание собственной стратегии маркетинга.

Чтобы удовлетворить запросы потребителей, компаниям на рынке В2С необходимо выбрать главные критерии для сегментации. А после точно обозначить область сбыта и установить специфику товара.

Сегментация клиентов на рынке В2С-продаж

Для сегментации ЦА нужно провести ее анализ и оценить потенциал самой компании. По окончании вышеперечисленных этапов фирме предстоит найти личные цели и запросы своей приоритетной группы покупателей. А дальше – разрабатывать стратегию маркетинга, основанную на имеющихся данных.

5 шагов по выстраиванию В2С-продаж

  1. Создание мощного бренда

    Все мы предпочитаем покупать товары самых популярных марок и даже будем переплачивать за бренд. Обычно люди склонны доверять раскрученным производителям, а не малоизвестным фирмам. Пусть даже предложение последних выигрывает в плане качества продукта. Отсюда следует, что главная задача руководства – выстроить узнаваемую всеми производственную марку.

  2. Определение ЦА и выявление ее потребностей

    Это уже упоминалось выше. Обоснованная сегментация аудитории поможет предприятию формировать удачные стратегии раскрутки бренда в будущем. И каждый раз придется изучать свою ЦА и «рисовать» ее портрет. И делать это максимально точно. Чем глубже вы изучите конечных покупателей, тем легче будет ими управлять в плане лояльности к торговой марке.

  3. Позиционирование бренда

    Цель данного этапа продвижения – не получение моментальной выгоды, а долгосрочная перспектива. Это важно. Какой бы способ вы ни выбрали для построения образа компании, он повлияет на лояльность потребительской аудитории, ее доверие, установление ассоциации с торговым знаком. Сегодня B2C-продажи максимально конкурентны в любом сегменте рынка. Помните о том, что позиционирование – не только краткий временной этап. Его развитие должно быть непрерывным, если вы хотите выделяться на фоне очень эффективных конкурентов.

  4. Выбор стратегий и маркетинговых инструментов

    В реальности планы развития и виды продвижения предприятий определяет их потенциал, задачи и портрет ЦА. Сейчас на рынке существует масса способов рекламы для воплощения любых бизнес-стратегий. Чтобы грамотно работать с продвижением, нужен хороший специалист с огромным опытом раскрутки в Интернете и разработки уличной рекламы.

    Если хотите увеличить B2C-продажи, техника маркетинга должна простимулировать аудиторию клиентов. Зная о том, что люди часто покупают под влиянием эмоций, нужно использовать это в работе.

  5. Организация продаж

    На завершающем этапе нужно наладить сбыт продукции и, в частности, повысить качество воронки. Она должна работать эффективно (то есть притягивать и сохранять клиентов для компании). К тому же вам необходим хороший мерчандайзинг, удобная навигация по сайту и мощный призыв к действию (сall-to-аction). Все это очень важно и работает на результат.

    5 шагов по выстраиванию В2С-продаж

    А, впрочем, ваши тактики и способы рекламы определяются задачами компании, ее ресурсами и потребительской аудиторией.

Эффективно работающие цифровые маркетинговые каналы в В2С-сфере

Маркетинг в B2C-продажах действует давно, базируясь на многих видах связи для вовлечения в продажи целевой аудитории. С развитием новейших технологий повысилось число каналов сбыта. Отметим самые главные из них, которые используют для продвижения в системе «би-ту-си».

  • Email маркетинг

Это мощный способ для раскрутки бренда, который позволяет охватить свою ЦА и обеспечить рост продаж. Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных обычно практикуют массовые рассылки писем на имейл либо персонализированные промоакции. Но этот вид маркетинга работает тогда, когда вы отсылаете подписчикам послания, соответствующие их запросам.

  • Мобильный маркетинг

Большая часть юзеров делает онлайн-покупки с гаджетов. Поэтому продвинутые фирмы, которые осуществляют B2C-продажи, привлекают их внимание, используя оптимизацию рекламы и интерактив. Данный вид маркетинга решает задачу поиска целевых клиентов через приложения, соцсети, тематические сайты, сообщения в виде СМС и ММС.

  • Web-push-маркетинг

Пуш-уведомления позволяют продавцам в реальном времени проинформировать ЦА о скидках, акциях, новинках или распродажах. Эти послания приходят людям, посещающим ресурс. Обычно рush-уведомления всплывают в виде кратких сообщений в мобильном приложении или браузере на ПК. Это отличный способ получить быстрый ответ возможного клиента.

  • Маркетинг в соцсетях

Это раскрутка бренда, продукции или услуг на площадках «ВКонтакте», Instagram, Facebook и «Одноклассники». По таким каналам можно рассылать коммерческие сообщения о промоакциях, а также сервисные уведомления. Для фирм, работающих в сфере B2C, соцсети позволяют охватить огромную ЦА потенциальных покупателей и преданных компании клиентов.

  • SEO-маркетинг

Этот метод позволяет сайтам искать клиентов в поисковиках посредством инструментов поискового продвижения. СЕО-оптимизация контента повышает видимость ресурса на SERP – бесплатных страницах результатов поиска. Используя SEO-маркетинг, компании направляют трафик на свой сайт, чтобы активизировать продажи.

Эффективно работающие цифровые маркетинговые каналы в В2С-сфере

  • Платная контекстная реклама (РРС)

Модель оплаты интернет-рекламы, когда рекламодатель платит за каждый клик по рекламному объявлению. Заказчик финансирует публикацию контента, который выдается в результатах поиска Google, Yahoo и др. Количество показов и место размещения рекламы определяются тарифами и качеством.

  • SMS-маркетинг

При помощи рассылок СМС компании ищут потенциальных покупателей и напоминают о себе действующим клиентам по телефону или через гаджеты (мобильные устройства). Поскольку этот вид рекламы сегодня более затратен в сравнении с другими онлайн-каналами раскрутки, он потерял свою былую популярность.

Офлайн-продвижение В2С-товаров

Это привычная людям реклама, запускаемая брендом по классическим каналам. Здесь можно использовать любые способы оповещения ЦА о предложении, кроме применения Интернета.

  • Реклама по радио

До телевидения данный способ продвижения был очень популярным, пока ТВ не сузило охват аудитории. Сегодня радиотрансляции, как правило, прослушивают только за рулем. Радиореклама, разумеется, дешевле показа роликов по телевизору. Причем она обеспечивает полный контакт с радиослушателем, и в этом ее главный плюс. На радио удобно продвигать брендовую продукцию и сообщать о громких акциях, которые предполагают В2С-продажи.

  • Телереклама

Самый популярный вид раскрутки тех или иных товаров и компаний. Это первое, с чем люди, незнакомые с маркетингом, ассоциируют упоминание рекламы. К тому же федеральные каналы охватывают колоссальную офлайн-аудиторию в своих prime time. И тем не менее отдача от вложений в продвижение продуктов на ТВ обычно остается спорной, а точно рассчитать ее нельзя.

  • Рекламные мониторы в магазинах

Почти в каждом ТРЦ и супермаркете сегодня есть экраны для трансляции рекламы. Их ставят в самых посещаемых местах или у касс, где люди стоят в очереди. Подобный вид офлайн-раскрутки финансово доступен и довольно продуктивен. Владельцы бизнеса всегда владеют данными о численности покупателей и посещаемости магазина. По этой информации несложно вычислить, какую эффективность ждать от видеорекламы.

Офлайн-продвижение В2С-товаров

  • Звуковая реклама в ТЦ

По сравнению с предыдущим это более экономичный вариант. Людям приходится выслушать то, что им вещают из динамиков, или покинуть магазин (отдел). Поэтому данный прием и выгоден, и интересен для заказчиков, которым нужно продвигать свой бренд либо улучшить В2С-продажи. Затраты и окупаемость в данном случае определить легко.

  • Билборды

Сейчас рекламными щитами никого не удивишь, особенно в центральных городах России. Их стоимость зависит от строения билборда, от места размещения на дороге, наличия ночной подсветки и удаленности от центра населенных пунктов. Печать плаката учтена в цене рекламы, но может быть оплачена отдельно от нее.

  • Реклама в транспорте

Речь идет о пленке, наклеенной на транспортное средство. У маршруток ее площадь меньше, на крупногабаритном транспорте (автобусах, трамваях) поверхность ощутимо больше. К тому же хозяева частных машин не разрешают портить кузов целиком.

Известно, что маршрутные такси сегодня очень популярны среди пассажиров. Поэтому рекламные изображения на них – дело выгодное. Например, трехмесячное размещение предложения на трех машинах аналогично сумме ежемесячной аренды рекламного билборда.

  • Продвижение в печатных СМИ

Для публикации рекламных сообщений газеты и журналы выбирают с учетом нескольких характеристик. Это имидж издания, его тираж, ЦА и география охвата. В печати практикуют три вида рекламы – объявление в рубриках, модуль и целая статья.

Наши люди не привыкли выбрасывать прочтенные журналы, и публикация рекламодателя будет работать долго. Бесспорно, продвижение через печать – слишком дорогое удовольствие, зато при грамотно проведенной кампании сразу заметен результат.

  • Распространение флаеров

Печатные раздаточные материалы обычно распространяют промоутеры или рассылает почта. Достоинств у такой офлайн-рекламы В2С-продажи три: 1) отличная возможность переманивать людей у конкурентов, 2) четкий таргетинг, 3) реклама будет действовать какое-то время, так как потребители могут хранить эти листовки и читать их не один раз.

Распространение флаеров

7 типичных ошибок в организации В2С-продаж

Эксперты утверждают: чтобы работать продуктивно, нужны не только четкие теории и правила. Важно оценивать потенциальные ошибки, которые могут возникать в процессе продвижения. Теперь поговорим о самых частых промахах в системе business to consumer, которые совершают все – и новички, и более опытные продавцы. Старайтесь их не допускать, ведь вы поставили на кон свои же средства.

  1. Отсутствие планирования

    Без продуманного плана успеха предприятию достигнуть невозможно. Если цель развития изложена туманно, вы раз за разом будете отодвигать ее на более позднее время.

    В бизнесе вообще нельзя писать расплывчатые планы. Вам же нужно получить намеченную сумму прибыли, а не какой-то обтекаемый доход. А значит, ожидаемую выручку, к которой вы стремитесь в продолжение трех лет, нужно распределить на годовую, месячную и недельную. Возможно, даже ежедневную. Поэтому и общий план развития необходимо составлять по промежуточным этапам, которые укажут вам, как поступать в данный момент.

  2. Акцентирование на товаре вместо рынка

    Многие компании и магазины розницы день за днем снижают обороты В2С-продажи, поскольку собственник не хочет расставаться с нерентабельным продуктом (ассортиментом), которым не интересуется его ЦА. Люди приходят в бизнес за прибылью, а не для реализации определенного товара. Не держитесь за конкретный бренд, если его никто не покупает. Но не отказывайтесь от продукции после случайных неудач или сезонных колебаний спроса.

  3. Неспособность адаптироваться к рыночной среде

    Этот момент перекликается с предыдущим пунктом, но больше подразумевает тактики продаж и взаимодействие с клиентом. Конечно, с появлением интернета существенно меняются и способы торговли. Аудитория требует целенаправленных, индивидуальных товаров и услуг. Ей нравятся комфортные условия для совершения сделок. Привычные явления сегодняшнего дня – оплата через Google Pay или другие приложения, онлайн-заказы в Instagram, кассы самообслуживания.

  4. Отрицательные отзывы о конкурентах

    Если вас раздражают конкурирующие компании и вы мечтаете об их фиаско, не нужно говорить об этом посетителям. Люди поймут это по-своему: у вас хромает качество продукции, и вы хотите сбыть ее путем снижения спроса у соперников. Причем таких, которые заведомо мощнее вас на рынке.

    7 типичных ошибок в организации В2С-продаж

    Но мы не призываем вас нахваливать своих противников, просто нужно вести себя дипломатично и сдерживать свои эмоции в разговорах о них.

    Пусть ваши покупатели самостоятельно решают, кто им больше нравится. Если хотите заслужить признание аудитории, то улучшайте качество товара. А если будете лишь говорить и ничего не делать, люди, конечно, выберут другого продавца.

  5. Недооценка правил В2С-продажи

    Сегодня требований к торговле очень много, и они непостоянны. Многие владельцы бизнеса наивно думают, что можно заниматься магазином 2-3 часа в день. Но вы же знаете, что розница – это огромный непрерывный цикл покупок, поиск ходовых товаров и обновление ассортимента, грамотной выкладки товара и его продажи. А это очень утомительный процесс. К тому же много времени идет на составление финансовых бумаг (счета, отчеты, сверки и др.), заказы и сам сбыт.

  6. Нежелание помогать клиентам

    Иногда людям нужны товары, которых у вас нет. Или цена гораздо выше их возможности платить. Вы знаете, что человек не в силах разрешить свою проблему, а вы останетесь внакладе, оказав ему поддержку. Как поступать в подобных случаях? Прикинуться «незнайкой» или помочь, вопреки собственной выгоде?

    Последний вариант рациональнее. Не все у нас считается в деньгах. Ведь Земля, как говорится, круглая: сегодня вы поможете клиенту, а завтра он окажет помощь вам. Не имея подходящего продукта для решения потребностей заказчика, советуйте ему других партнеров, даже услуги конкурентов, если нужно. Довольный благосклонным отношением человек придет к вам снова.

    Нежелание помогать клиентам

  7. Пренебрежение комфортом покупателей

    Зачастую розничные точки закрывают из-за неудобного расположения или несовпадениях их рабочего режима с потребностями потребительской аудитории. Если вы нацелены обслуживать трудоспособную часть населения, но график магазина – 9.00-18.00, то к вам пойдут одни пенсионеры. То есть успеха в перспективе не видать.

    Кроме этого, нужны хорошие продажники, которые будут работать с людьми лично. От их способностей зависит выручка вашей компании. Будьте разборчивыми, нанимая персонал. Проверьте, есть ли у них опыт, достаточные знания и навыки торговли.

Итак, мы разобрали, что такое B2C-продажи. И в завершение можно сделать вывод о том, что в данной сфере рынка ценность отдельного клиента незначительна, поскольку здесь присутствуют огромные объемы сбыта единичного товара. То есть без правильной стратегии раскрутки компании не обойтись. Большую роль играет и квалификация работников этого сегмента. Причем совершенно не важно, кто это – руководитель или рядовые продавцы.


Читайте также

Бесплатный 3-дневный
интенсив для
предпринимателей
Записаться