отдел продаж
клиентский сервис
Войти
Регистрация

Автоматизация маркетинга и ее польза для бизнеса

16 июля 2021

Автоматизация маркетинга – давно уже не прерогатива крупных компаний, для среднего и даже малого бизнеса данное решение сегодня тоже весьма полезно. Дело в том, что оно значительно экономит время специалистов по продвижению. А время, как известно – деньги.

Подобное программное обеспечение упрощает работу по всем фронтам маркетинга и может быть востребовано самыми разными компаниями. Главное – выбрать наиболее подходящую для своей коммерческой деятельности платформу и разобраться в особенностях сервиса.

Главная цель автоматизации маркетинга

Для начала разберем, что означает понятие «автоматизация маркетинга». Так называют вид программного обеспечения, с помощью которого оптимизируют, автоматизируют, вычисляют маркетинговую задачу и рабочие процессы с целью повышения операционной эффективности и скорейшего получения прибыли. Главное предназначение автоматизации — это подключение машины к вашей работе.

Главная цель автоматизации маркетинга

Маркетинг лежит в основе взаимодействия бренда с клиентами и является неотъемлемой частью процесса продажи. Вновь образовавшийся бренд продвигается на рынке благодаря «строителям» и «продавцам». «Строители» занимаются производством товара или услуги, «продавцы» же ответственны за раскрутку контакта с целевой аудиторией.

Любой маркетинг начинается с единичных продаж. По мере расширения компании приходит понимание, что предоставить каждому клиенту возможность личного общения уже не получается. Следовательно, пора задуматься о новом сотруднике, т.е. директоре по маркетингу. Его задача — разработка проекта по налаживанию конверсии и КРI. С течением времени заниматься этим станет еще труднее, Word и Excel уже не смогут справляться. Конечно, вы всегда можете пригласить новых специалистов и поручить каждому из них определенное направление в работе. Но это никак не позволит вам сохранить бюджет, поскольку деньги понадобятся на оповещение новых потребителей с помощью электронной почты, ведения блога, группы в социальных сетях и т.д. Именно в этот момент на помощь приходит автоматизация.

Кто явно нуждается в автоматизации маркетинга? Однозначно, это те, кто общается с покупателями товаров и услуг и хочет сделать этот процесс быстрее и проще, а также сэкономить бюджет в этом направлении своей деятельности. Для начала работы технологии вам придется обратиться к специализированным сервисам. В задачи сервисов входит автоматизация деятельности маркетинговых отделов, снижение расходов, прогревание холодной аудитории, автоматизированное ознакомление возможных клиентов с контентом, продажи, в которых не задействованы менеджеры.

Подключая систему автоматизации маркетинга, вы можете рассчитывать на более быстрое и легкое продвижение вашего бизнеса. С ее помощью вы сможете создавать и делиться контентом, управлять рекламными кампаниями, работать с лидами, анализировать и контролировать продвижение.

Четко настроенная автоматизация позволяет маркетологам уделить большее внимание другим стратегическим направлениям деятельности, в частности, управлению бизнесом, для которого необходимы регулярные подачи креативных, свежих разработок. Подключив автоматизацию, вы тем самым поднимаете продажи и оптимизируете рекламный бюджет.

Известны разные процессы автоматизации маркетинга в зависимости от требуемых маркетинговых задач. Основная часть работы маркетолога выполнятся с помощью интернет-ресурсов, следовательно, автоматизации можно подвергнуть такие пункты, как почтовую рассылку, учет и обработку лидов, контроль и анализ производительности, продвижение в социальных сетях, привлечение и поддержание интереса клиентов. Логично будет в первую очередь сделать автоматизированными именно те задачи, на которые приходится тратить много времени и усилий.

5 основных плюсов автоматизации маркетинга

5 основных плюсов автоматизации маркетинга

Как мы уже говорили, платформа автоматизации маркетинга будет нужна тем, кому интересно параллельное осуществление различных задач ведения бизнеса.

  1. Реализация сложных стратегий

    Контроль за маркетинговыми коммуникациями—особо важный пункт, он позволяет определить самые эффективные точки коммуникации с потенциальными клиентами.

    Наиболее распространенным методом в этом случае является капельный маркетинг, это отправка клиентам заранее приготовленных писем, учитывающих действия потенциальных покупателей. Данное действие можно автоматизировать, следовательно, у маркетологов освобождается время на другие важные задачи.

  2. Определение качественных потенциальных покупателей

    С помощью автоматизации маркетологам проще предугадать, совершит ли клиент покупку. Они отслеживают передвижения вашего возможного покупателя на сайте: подписку на объявленное событие, изучение прайса на ваши услуги или товары. Все это означает, что перед вами «теплый» клиент. Когда вы видите, что потенциальному клиенту не интересны ваши рассылки и он игнорирует всяческую коммуникацию, вы имеете дело с «холодным» типом.

  3. Накапливание, обработка, защита персональных данных клиента

    Часто разные разделы информации о клиентах хранятся в различных, бывает, и незащищенных местах. Большой объем сведений заставляет персонал путаться в них, что чревато утечкой данных. Самое неприятное, что этот процесс можно не сразу обнаружить. Автоматизация маркетинга защищает и контролирует все сведения, поскольку вся информация находится в одной платформе.

  4. Экономия времени и ресурсов

    Автоматизация маркетинга — это отличный способ экономить трудовые ресурсы в вашем бизнесе. Достаточно единожды произвести настройку какой-либо маркетинговой операции, чтобы сделать ее автоматизированной. Далее маркетолог должен периодически анализировать данные и корректировать их. Важна также возможность круглосуточных автоматизированных продаж для клиентов из различных часовых поясов, ведь программа работает и днем, и ночью, чтобы удовлетворить интерес в вашем продукте или услуге.

  5. Обеспечение аналитикой проводимых коммуникаций

    Аналитическая информация всегда доступна на этой платформе, чтобы облегчить вам оценивание достижений и продвижений работы вашей компании. Эти знания помогут выбрать направление для дальнейшей деятельности: сделать прогноз о возможном поведении покупателей, произвести оптимизацию маркетинговой кампании.

Обеспечение аналитикой проводимых коммуникаций

5 этапов внедрения автоматизации маркетинга в бизнес

Чтобы упростить ведение деятельности вашей компании, стоит обратиться к созданию кампаний, используя всевозможный инструментарий и управление цифровым маркетингом на базе одной платформы. Давайте узнаем, на что необходимо обратить внимание при планировании автоматизации маркетинга:

1. Поставить правильные цели

Продумайте, что стоит автоматизировать, дабы сэкономить время и добиться эффективной работы бизнеса. При каких методах можно ожидать повышения рентабельности инвестиций? Разобравшись с целями, определите сумму бюджета на систему автоматизации маркетинга. При отсутствии маркетолога в вашей компании, займитесь поиском профессионала, которому сможете поручить ведение маркетинга вашего предприятия.

2. Узнать своего потенциального клиента

Найдите ответы на такие вопросы, как:

Портрет потенциального покупателя подскажет вам, в каких направлениях требуется автоматизация маркетинга.

3. Быть в курсе Customer Journey

Поскольку целью вашей коммуникации с клиентом является удовлетворение его потребности в услуге или товаре, вам необходим план пути покупателя. Он поможет определить, почему у пользователя не получается стать вашим постоянным клиентом, и автоматизация сделает эту работу гораздо проще.

4. Разработать контент-стратегию

Различный контент необходим на разных этапах пути вашего будущего покупателя. Следовательно, вам нужно заранее продумать инструменты и способы, которыми вы будете руководствоваться во время вашей маркетинговой кампании.

Контент-стратегию

5. Спланировать развертывание решений

Без составления алгоритма действий вам не обойтись на этапе внедрения автоматизации в вашей компании. Заложите достаточно времени на их осуществление.

Процесс автоматизации требует регулярного анализа рабочих моментов, их нужно проводить раз в месяц, квартал и год. Не давайте автоматизации стоять на одном месте, ей нужно меняться по мере развития вашего бизнеса.

6 критериев выбора инструмента для автоматизации маркетинга

К выбору инструмента для осуществления автоматизации стоит подходить обдуманно. Вот некоторые важные моменты, которые надо иметь в виду:

1. Набор функций

Ознакомьтесь с платформой и ее набором функций, прежде чем внедрить ее в свой бизнес. Наиболее важные функции следующие:

2. Возможность интеграции с другими инструментами

Интеграция нового программного обеспечения с тем инструментарием, которым вы уже пользуетесь, не должна вызывать каких-либо трудностей. Можно совместить работу новой платформы с уже существующей. Допустим, достаточно эффективно ее подключение к программе, хранящей сведения о транзакциях.

3. Возможность обучения от вендора

Даже если платформа кажется вам простой для работы, не игнорируйте обучение, оно поможет освоить все функции в кратчайший срок. Обращение к вендору позволит вам ознакомиться детально с программой и получить все возможные материалы для прохождения тренинга по ней. Тогда вашему персоналу будет гораздо легче работать с платформой.

4. Наличие службы поддержки

Обратите внимание на наличие адекватной службы поддержки у выбранной вами программы. Иногда возникает экстренная необходимость обратиться к специалистам, и будет гораздо проще это сделать, если поддержка снабжена онлайн-чатом и вы можете получить помощь быстро и круглосуточно. При наличии у службы поддержки лишь электронной почты для связи, задумайтесь, хотите ли вы ожидать ответа сутками.

5. Масштабируемость сервиса

Прежде чем приобрести какую-либо платформу, узнайте, каков ее лимит по определенным, важным параметрам, например, количеству анализируемых данных, отправляемых кампаний. Иначе в будущем окажется невозможным работать с ней далее, когда вы заполните лимит. Ищите программы, предоставляющие безлимитное количество оперативных решений.

6. Стоимость платформы

Поскольку цены на программы разные, вам нужно решить, какая для вас будет оптимальнее: по количеству подписчиков или числу коммуникаций. При наличии менее 500 тысяч аккаунтов ваших подписчиков стоит выбрать хранение сведений в облаке или Private Cloud. Также существуют платформы, установив которые, вы сможете совершать отправки безлимитно, однако вам понадобится оплачивать количество хранимой информации. Таким образом, цена будет зависеть от количества профилей, которыми вы обладаете. Владельцам свыше 500 тысяч подписчиков лучше приобрести on-premise вариант, не имеющий лимита ни на количество хранящихся аккаунтов, ни на количество коммуникаций. Несмотря на высокую стоимость этой программы, она удобна тем, что позволяет контролировать всю информацию и процесс работы.

6 отличных сервисов для автоматизации маркетинга

1. HubSpot

HubSpot

Крупный универсальный сервис, работающий с любыми сферами маркетинга в Интернете. Платформа обладает отличным инструментарием для сбора аналитических данных, SEO, возможностью работать с социальными сетями, бенчмаркетингом и CRM. Автоматизация с помощью этой платформы проходит легко.

Инструменты, которые имеет маркетинговый центр, следующие:

Сервис позволяет создавать шаблоны для e-mail рассылки с учетом поведения подписчиков, конструировать формы для лендингов, других рассылок и сбора информации. Уже существующие в каталоге шаблоны можно подвергать А/В тестам, а на основе встроенного SEO-алгоритма можно создавать материалы, которые будут выходить в ТОП выдачи поиска.

База программы хранит до одного миллиона контактов клиентов. Всю историю общения c пользователями можно найти в CRM. Синхронизация сведений с маркетинг-центром даст вам возможность легко подобрать оптимальный контент для выбранной группы аудитории.

2. Marketo

Marketo

Данная платформа является международной и отлично позволяет автоматизировать маркетинг в социальных сетях, мессенджерах, онлайн-формах и e-mail. С ее помощью просто работать над привлечением и вовлечением новых клиентов, выходить на более качественный уровень работы с аудиторией, что отражается в высоких результатах. Именно эта платформа нужна тем, что стремится оптимизировать общение с клиентами на любом этапе взаимодействия.

Главные функции:

Среди дополнительных опций вы найдете статистику продаж, увеличенную аналитику передвижений клиента, персонализацию веб-сайта, рекламу мобильных приложений, возможность личного взаимодействия с клиентом с применением автоматизации. Сервис является платным, а также предоставляет возможность ознакомиться со всеми инструментами до совершения покупки. Для этого вам нужно просто заполнить соответствующий запрос на сайте.

3. Carrot quest

Carrot quest

Готовый сервис для автоматизации маркетинга в любой области продаж. Он предоставляет возможность взаимодействовать с пользователями, собирать лиды, исправлять проблему брошенных корзин, повторно возвращать клиентов на сайт.

Функции платформы:

Ресурс зарекомендовал себя как отличный помощник для поднятия уровня клиентского сервиса. Его использование способствует повышению стоимости среднего чека и количеству повторных обращений в компанию, увеличивается и конверсия на всем пути воронки продаж.

Чтобы протестить платформу, вам предоставляется две бесплатных недели использования программы. Тариф включает в себя инструментарий для лидогенерации, автоматизации продаж и службы поддержки клиентов.

Стоимость сервиса варьируется в зависимости от числа отправляемых ежемесячно писем и уникальных посетителей. Дополнительно можно оплатить услугу чат-бота, конструктора писем, информации по статистике чатов с клиентами и операторов.

4. Envybox

Envybox

Инструментарий платформы существенно повышает количество заявок на сайт, оптимизирует взаимодействие с потенциальной аудиторией, конвертирует пользователей в реальных покупателей.

Инструментарий сервиса:

Программное обеспечение подходит для большинства известных платформ, снабжено индивидуальными тарифами для каждого инструмента. Создатели разрешают тестировать программу в течение недели бесплатно.

5. Autopilot

Autopilot

Эффективно работающее программное обеспечение, приводящее к автоматизированному процессу выполнение определенных задач в маркетинге. С его помощью вы найдете новые каналы продаж и организуете взаимодействие с клиентами по различным направлениям, которое поднимет уровень продаж. Сервис работает таким образом, что все контакты пользователей охвачены и прорабатываются по индивидуальному сценарию согласно их поведенческому пути.

Предоставляемый функционал:

Сервис предлагает вам три тарифных плана, любой из которых вы сможете протестировать бесплатно в течение месяца. VIP-поддержка, установка и туториал от фирмы-производителя, расширенный пользовательский IP, лента активности доступны за отдельную плату.

6. CoMagic

CoMagic

ПО дает возможность автоматизировать все точки взаимодействия с покупателями, успешно отслеживать рекламу и предоставляет полную версию аналитических данных.

К главным продуктам платформы можно отнести:

Услуги платформы платные, и окончательная стоимость зависит от максимальной посещаемости сайта в течение суток.

7 распространенных ошибок автоматизации маркетинга

Поскольку автоматизация маркетинга все больше захватывает рынок продаж, стоит поговорить и о тех ошибках, которые совершают владельцы бизнеса. Пробуя разные варианты упростить свою работу, они не всегда добиваются планируемых результатов, потому что где-то выбрали не тот путь. Вот самые распространенные из ошибок:

  1. Вы не разработали детальный план

    Нельзя приниматься за процесс автоматизации, не имея при этом плана действий и четко поставленных целей. При этом вам мало помогут глобальные цели, направленные на получение результата в далеком будущем. Более того, они помешают видеть реальную картину сегодняшнего дня и правильно оценивать результаты вашей работы. Старайтесь разработать дробный план действий, расписав на каждый пункт цель ближайшего шага. Такое поэтапное продвижение приносит гораздо больше пользы, хотя и не всегда позволяет оценить весь масштаб действий.

    Попробуйте написать цели и план деятельности на каждый день, месяц, неделю, так вам удобнее будет видеть, насколько вы преуспели за этот срок и каких результатов добились. Несколько краткосрочных целей объедините в одну более масштабную, добавьте, что вы планируете получить по окончании этого периода. Не каждый предприниматель, желающий автоматизировать процесс маркетинга в своем бизнесе, умеет и готов работать таким образом, поэтому часто их действия хаотичны и не приносят результатов.

  2. Вы неверно выбрали целевую аудиторию

    Для эффективной работы автоматизации маркетинга необходим широкий охват. Только так наибольшее число пользователей узнает о предлагаемых вами продукте или услугах, благодаря распространению информации о вашем бренде.

    Однако ошибочно считать величину охвата самым важным показателем успешности деятельности кампании. Верным решением будет подбор целевой аудитории, для которой и разрабатываются маркетинговые кампании, а не бессмысленная рассылка информации всем подряд ради количества. Согласитесь, что конверсия 20 % из 2 тысяч лидов предпочтительнее, чем 1 % из 10 тысяч. Поэтому узнавайте интересы и предпочтения своих пользователей, а также особенности рассылаемых писем и далее выстраивайте успешную стратегию по автоматизации маркетинга.

    7 распространенных ошибок автоматизации маркетинга

  3. Ваша деятельность вызывает не те чувства у клиентов, на которые вы рассчитывали

    Вы можете использовать самые крутые платформы для автоматизации маркетинга вашей деятельности, но, если ваши клиенты получают низкокачественный контент или огромные пространные письма, вам стоит задуматься о тотальной смене содержания и оформления. Ведь автоматизация направлена не на то, чтобы как можно больше пользователей познакомились с вашим продуктом, а на налаживание и закрепление взаимодействия со старыми и будущими клиентами. Решите для себя, какой контент был бы интересен вашим подписчикам, а что явно бы их разочаровало. Какие способы применить, чтобы подогреть в них интерес к более плотному сотрудничеству? Если вы найдете четкие ответы на эти и подобные вопросы, эффективность автоматизации маркетинга гарантирована.

  4. Вы остановились на достигнутом

    Бывают ситуации, когда владельцы бизнеса, сорвав первый куш, считают свою миссию выполненной и перестают работать над продвижением своего предприятия. К сожалению, в сфере продаж такое правило не работает, здесь необходима постоянная активная работа, развитие и поиск новых творческих решений. Нужно неустанно учиться и совершенствоваться, узнавать о новых направлениях и применять их на практике. Иначе застой в вашем бизнесе вам обеспечен.

  5. Вы не принимаете во внимание сведения о своих пользователях

    Помимо того, что автоматизация позволяет значительно сэкономить ваше время и трудозатраты, она является прекрасным средством добиться стойкого взаимодействия с ЦА. Главное, разбить ее на верные сегменты, проанализировав собранную информацию о своих клиентах. Не нужно совершать ошибку и делать массовую рассылку, не обращая внимание на интересы ваших пользователей.

    7 распространенных ошибок автоматизации маркетинга

    Конечно, стоит отметить, что без некоей обобщенности автоматизация невозможна. Но даже это не мешает свести эту проблему к минимуму и сделать рассылки как можно более персонализированными. Создавайте тексты рассылок с учетом профилей подписчиков, так вы сделаете автоматизацию более успешной и добьётесь наилучшего результата.

  6. Вы освоили не весь инструментарий платформы

    Необходимо понимать, что приобретение платформы и использование ее инструментов — это не всегда дешевое удовольствие. Хотя при ее эффективном применении затраты, безусловно, себя оправдывают. И ваша команда должна рассчитывать на максимальное получение отдачи от того инструментария, которым она владеет.

    Определитесь, что вы ждете от процесса автоматизации маркетинга. Вы действительно сможете получить желаемое, оставаясь на этой платформе? Или вы оплачиваете ненужные расходы на использование сервисов, без которых всегда можно обойтись, используя лишь те инструменты, которые у вас есть в наличии? Всегда нужно четко понимать, насколько успешно использование тех или иных методов увеличения ваших продаж.

  7. Вы не пользуйтесь способностью платформы генерировать данные

    Автоматизация маркетинга подразумевает сбор данных, однако платформа и сама способна к их генерации.

    Общаясь с потенциальным или настоящим потребителем вашего товара или услуг, вы можете ожидать конверсию лида, создавая одновременно новый раздел сведений с возможностью применения его в вашей следующей стратегии.

    Любые данные могут быть вам полезны, и вы поймете это, когда внедрите автоматизацию в ваш собственный бизнес. Используйте любые сведения, которые вы создаете, с целью дальнейших разработок наиболее успешных маркетинговых кампаний.

Способы улучшения автоматизации маркетинга

Особенностью автоматизации и ее плюсом является то, что ее всегда можно усовершенствовать. Во-первых, вы можете автоматизировать как можно больше действий. Для этого применяют:

Не стоит рассчитывать лишь на одну автоматизацию как единственный способ достичь эффективной работы маркетинговой кампании. Более половины всех маркетологов уверены, что самое главное — это разработка успешной тактики, для осуществления которой вы будете применять автоматизацию маркетинга в том числе.

Способы улучшения автоматизации маркетинга

Всегда держите в голове ответ на вопрос, как помочь вашим покупателям. Способна ли существующая стратегия и внедрение автоматизации быть полезными им? К сожалению, не всегда ответ будет положительным.

Чем больше инструментов вы применяете в процессе автоматизации, тем труднее становится контролировать их. Поэтому стоит остановиться на таком инструментарии, который вы сможете с легкостью совместить между собой.

Оценка результатов вашей деятельности — это самый лучший показатель того, успешно ли вы работаете. Увидев, что количество просмотров ваших рассылок, выполненных автоматически, ниже, чем количество писем, написанных и отправленных вручную, вы должны произвести коррекцию автоматизации в этом направлении.

Для тех, кто только знакомится с автоматизацией маркетинга и интернет-маркетинга, наш совет: не старайтесь охватить все области сразу. Действуйте поэтапно, автоматизируя сначала простые и понятные операции. Ведь при наличии свыше 8 тысяч способов автоматизировать различные действия вы легко переоцените свои возможности и только добавите себе проблем.

Подводя итоги, напоминаем вам, что, если вы хотите избежать недоразумений с отделом продаж или администрацией, борясь за свое видение рекламных кампаний, вам нужно знать, как презентовать свою идею. А для этого необходимы данные, которые всегда убедительнее любых слов. Автоматизация маркетинга позволит вам иметь свежую информацию по любому пункту вашего бизнеса. Значит, вскоре вы заметите и улучшения в вашей деятельности. Вы сможете передать большую часть механической однотипной работы автоматическим сервисам, и у вас появится свободное время на творческую часть вашего бизнеса.

Читайте также