отдел продаж
клиентский сервис
Войти
Регистрация

7р в маркетинге: подробная расшифровка элементов с примерами

9 июля 2021

7р в маркетинге – это эффективная концепция, которая является важной составляющей стратегии продвижения для любого бизнеса. Данную модель можно назвать универсальной, так как она подходит для каждого продукта. Вы можете применять ее, даже не имея особых знаний в области маркетинга.

Из этой статьи вы узнаете, что такое маркетинг-микс 7P и получите практические советы по его применению. Также мы приведем наглядные примеры, которые позволят лучше понять эту полезную концепцию.

От 4P к 7P: краткий экскурс в историю маркетинг-микса

Краткий экскурс в историю маркетинг-микса

Автор концепции «маркетинг-микса» Нейл Борден. Впервые он заговорил о ней еще в 1964 году. Суть ее была в том, чтобы продать продукт и для этого выделить основные пункты и разработать грамотную стратегию.

Самая первая концепция включала в себя множество элементов: реклама, формирование имиджа бренда, организация сбыта товара, установка и применение цен, промо-акции, концепция и разработка своего продукта. Американский маркетинговый преподаватель Джером МакКарти сумел объединить все эти элементы и сформировать универсальный подход 4Р. Именно этот подход впоследствии стал основополагающим для модели 7Р в маркетинге. Можно сказать, что Джером МакКарти и разработал 7Р в маркетинге.

Универсальный подход 4Р состоит из следующих элементов:

С учетом того, что мир постоянно совершенствуется и прогрессирует, то изначальный маркетинг-микс тоже развивался и в итоге были выявлены еще 3 основных элемента:

Позже, в 1981 году модель 7Р назвали основой комплексного подхода к цифровому маркетингу.

Подробная расшифровка элементов маркетингового комплекса 7P с примерами

Подробная расшифровка элементов маркетингового комплекса 7P с примерами

1. Product: Продукт

Это то, что вы предлагаете конечному потребителю на рынке. Именно с этого этапа начинается разработка всей концепции. Если вы понимаете, какова потребность населения, то у вас есть шанс создать идеальный продукт.

К этому элементу относятся:

2. Price: Цена

Исходя из цены, можно определить конечную прибыль. В совокупности она рассчитывается из того, насколько продукт будет пользоваться спросом у потребителя, его себестоимости, цен конкурентов и того насколько большую вы планируете иметь прибыль.

К этому элементу относятся:

Price

Перед тем как товар попадает к потребителю, к изначальной стоимости его изготовления прибавляется налоговый сбор, оптовые наценки, наценка розничной сети и другие.

3. Place: Место реализации/продаж

От этого элемента напрямую зависит, насколько успешны будут продажи вашего товара: будет ли продукт востребован на рынке, как его увидят и захотят ли приобрести покупатели; когда лучше выходить на рынок.

К этому элементу относятся:

Для осязаемых продуктов реализация происходит через рынки, магазины продуктов, супермаркеты, продажи оптом и в розницу, через электронные порталы, каталоги, продажи напрямую покупателю или с помощью цепочки посредников.

4. Promotion: Продвижение

Самый заметный для населения способ ознакомиться с товаром. К этому пункту можно отнести все возможные виды рекламы, акции и скидки, продвижение через группы в социальных сетях, общественные связи, рекламу через поисковые системы и многое другое.

Продвижение

К продвижению относятся:

5. People: Люди

Важную роль играет персонал, от которого напрямую зависят ваши продажи. Сюда можно отнести торговых представителей, персонал в магазинах и местах продаж, изготовителей, ответственных за качество продукции, и ее стоимость, и, наконец, постоянные клиенты или те, кто пользуется особым статусом.

6. Process: Процесс

Процесс

Как правило, это взаимодействие покупателя и продавца. Особое внимание к такому процессу уделяется крупными брендами. Довольно часто от контакта между этими сторонами зависит решение покупателя купить тот или иной товар. Если он налажен, то в дальнейшем у клиента в приоритете будет работа с вами. Вы создаете условия удобные для всех – значит достигнута основная цель этого элемента.

Сеть ресторанов быстрого питания Макдональдс является отличным примером налаженного взаимодействия между покупателями и продавцами. Там настолько налажен процесс работы, что основной фишкой ресторанов является скорость обслуживания.

7. Physical Evidence: Физическое окружение

К такому окружению относится все, что находится рядом с покупателем в момент покупки. От этого зависит имидж компании и отношение к ней клиентов. Если вы останавливаетесь ночевать в номере 5-ти звездочного отеля, то естественно хотите видеть вокруг себя обстановку соответствующую заявленным звездам.

Рекомендации по использованию модели 7P

1. Product: Продукт

Пять основных компонентов, на которые стоит обратить особое внимание:

Рекомендации по использованию модели 7P

2. Price: Цена

Рекомендации по использованию модели 7P

На ценообразование могут влиять много различных факторов:

Над политикой ценообразования стоит очень тщательно подумать. Нужно четко понимать, чего с ее помощью вы хотите добиться, и как это отразится на общей концепции развития продаж. Есть ряд вопросов, на которые вам стоит для себя ответить в работе над ценовой политикой:

3. Place: Место реализации

Задумайтесь, какое место для продажи поможет вам привлечь большее количество клиентов. Этот вопрос оказывает прямое влияние на ценообразование. Порой, вопрос о том, где найти правильное место для продаж охватывает гораздо большие аспекты продажи, чем просто месторасположение объекта. Тут стоит обдумать следующие вопросы:

4. Promotion: Продвижение

Место реализации

Реклама связывает все элементы продаж в единое целое. Так строится стратегия, которая помогает наработать клиентов. Например:

Теперь рассмотрим способы использования этих каналов в совокупности:

Продвижение – это обязательно взаимное сотрудничество покупателя и продавца. Здесь все взаимосвязано. Вы получите обратную связь только тогда, когда поймете, что именно нужно покупателю и удовлетворите его потребности.

5. People: Люди

Здесь речь идет о ваших сотрудниках. К этому вопросу нужно подходить очень тщательно. Нанимая нового сотрудника, обязательно убедитесь в его компетенции и умении работать с людьми. Речь идет не только о сотрудниках торговых залов, но и о тех, кто находится в офисе. Давайте разберем примеры того, что сотрудники должны уметь, чтобы влиять на выбор покупателя:

Люди

6. Process: Процесс

В процессе главное грамотно выстроить схему взаимодействия с клиентом. Эту схему работы нужно составить так, чтобы были понятны приоритеты и поставлены конкретные цели. Чем больше у сотрудников понимания того, чего от них хотят, тем комфортнее проходит сам процесс. От опыта общения с клиентом зависит обратиться ли он к вам в следующий раз и какой отзыв оставит о работе с вами впоследствии. Все это может отразиться на имидже вашего бренда.

Примеры вопросов, на которые нужно для себя ответить:

Если вас затрудняет ответ хотя бы на один из этих вопросов или вы имеете жалобы от клиентов, то нужно выяснить, почему такое происходит и устранить проблему.

7. Physical Evidence: Физическое окружение

Дизайн упаковки вашего продукта имеет большую роль в процессе продажи. Он привлекает внимание и выделяет вас из общей массы. Есть несколько способов, как сделать упаковку более эффективной:

Physical Evidence

Поработайте над уникальностью своего 7Р маркетинг-микса и включите в него все необходимое именно для вас. Продумайте каждый элемент, чтобы в совокупности получить от этого ценный продукт, который будет пользоваться спросом у покупателя, чтобы он был не просто товаром на один день, а чтобы ваш бренд был узнаваем и конкурентоспособен. Обратите внимание на ценообразование: из чего складывается цена, какие факторы влияют на ее увеличение или уменьшение, как ваши сотрудники реагируют на изменение цен и работают над этим. Убедитесь в компетентности вашего персонала, в его способности взаимодействовать с клиентами, с вами и между собой.

Если вы детально проработали все пункты и ответили для себя на все вопросы, то ваша маркетинговая стратегия выстроена верно и остается только успешно существовать на рынке и следовать за тенденциями.

Читайте также